Customer Success Specialist - Farming

Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. Znany Lekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją: wspieramy dłuższe, zdrowsze życie.

Do jakiego zespołu dołączysz?
Customer Success to dział, który troszczy się o swoich klientów - lekarzy i specjalistów oraz placówki medyczne. Zasilisz nasz zespół dedykowany do obsługi klienta indywidualnego – lekarzy oraz specjalistów z branży okołomedycznej. Nasza praca opiera się na czystym farmingu – skupiamy się na budowaniu długofalowej relacji, ciągłym rozwoju zaangażowania klientów w produkt oraz zapobieganiu ich odejścia (churn prevention & churn rescue).
Jakie zadania na Ciebie czekają?

• Będziesz kontaktować się telefonicznie i online z obecnymi klientami indywidualnymi (lekarzami, specjalistami), aby poznać ich potrzeby i zrozumieć, jakie rozwiązania będą najskuteczniejsze w zwiększeniu efektywności oraz lepszej organizacji pracy. Następnie zadbasz o ich wdrożenie.

• Do Twoich głównych zadań będzie należało przeprowadzanie rozmów z klientami, którzy chcą zrezygnować z dalszej współpracy
  . Przekonasz ich, że warto z nami zostać :).

• Będziesz odpowiadać za działania związane z optymalizacją (np. włączenie dodatkowych funkcji w systemie) i dosprzedażą dodatkowych produktów.

• Zadbasz o płynne przeprowadzenie rozmówcy przez cały proces re-onboardingu
  . Będziesz szukać jak najlepszych rozwiązań - każdy przypadek jest inny!

• Twoim celem będzie przekonanie klienta, że warto aktywnie korzystać z opcji, które oferujemy.
  Spotkasz się z obiekcjami, które pokonasz
  . W efekcie, poprzez jakościowe rozmowy, zbudujesz zaangażowaną postawę wśród klientów.

• Twój głos będzie miał znaczenie - ściśle współpracujemy z m.in. działem Produktu, Finansów, Customer Care i Customer Marketing.

• Dopilnujesz spraw związanych z przedłużaniem umów
  , by zapewnić płynną ciągłość naszej współpracy z klientami.

• masz już doświadczenie w pracy z klientem, wiesz jak badać jego potrzeby. Posiadasz predyspozycje sprzedażowe i zbijanie obiekcji nie stanowi dla Ciebie problemu
  ,

• odznaczasz się wysoką kulturą osobistą i możesz pochwalić się bardzo dobrą jakością prowadzonych rozmów,

• Potrafisz dobrze organizować swój czas, wyznaczyć priorytety
  - co miesiąc otrzymasz swoje indywidualne cele do zrealizowania.

• Lubisz analizować potrzeby klienta (mamy w systemach sporo danych ;)), wyciągać wnioski i dostosowywać sposób rozmowy do indywidualnych potrzeb drugiej strony,

• jesteś elastyczny i świetnie odnajdujesz się w zmiennym środowisku
  . Dużo się u nas dzieje i zadania wraz z rozwojem projektu mogą się nieco zmieniać,

• odznaczasz się pozytywnym nastawieniem
  , szukasz rozwiązań i nie tracisz czasu na rzeczy, na które nie masz wpływu. Możesz się też pochwalić proaktywnością i dużym zaangażowaniem
  ,

• potrafisz i lubisz pracować w zespole - dbasz o swoje indywidualne cele, ale wspierasz też swoich współpracowników. Jesteś team playerem!

• znasz język angielski na poziomie min. B1 (jesteśmy międzynarodową firmą, na co dzień rozmawiamy po polsku, ale działamy na anglojęzycznych systemach).

• Umowę o pracę (pierwszą na 3-miesięczny okres próbny, potem czas nieokreślony),

• Wynagrodzenie podstawowe 6000 zł brutto i premię 2000 zł brutto miesięcznie , która jest uzależniona od realizacji targetu,

• Pracę zdalną - mamy biuro tuż obok Dworca Zachodniego, w którym spotykamy się w ramach eventów. Jeśli wolisz pracować z biura, nie ma problemu!

• Elastyczny grafik - jesteśmy dostępni dla naszych klientów od poniedziałku do piątku w godzinach 8-18,

• Dwutygodniowe szkolenie wstępne pod okiem naszych trenerów (nauczymy Cię jak pracować z naszym produktem, korzystać z dostępnych narzędzi i systemów), a później wsparcie buddiego i Team Leadera,

• Dodatkowy dzień wolny z okazji rocznicy zatrudnienia,

• Bezpłatne zajęcia z j. angielskiego,

• Dofinansowanie karty Multisport,

• Ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej.