Public Relations Manager

熊猫外卖成立于2017年，总部位于伦敦，致力于通过外卖平台连接海外社区与地道的中餐及亚洲美食。我们与商家和配送伙伴合作，让熟悉的味道触手可及，并支持本地商家的发展。

Satisfy Your Chinese Taste. We bring people closer to the food they love and the communities they call home.
满足你的中国胃。以美食连接用户与社区，传递熟悉的味道与归属感。

Connect merchants and consumers through technology and delivery services, creating opportunities across the overseas Chinese food ecosystem.
通过科技与配送服务连接商家和消费者，为海外中餐生态创造更多发展机会。

We are food lovers who value initiative, collaboration and practical results. We welcome people who take ownership, communicate openly and turn ideas into action.
我们热爱美食，重视主动担当、团队协作和实际成果，欢迎愿意开放沟通、承担责任并推动想法落地的伙伴。

我们正在寻找一位经验成熟、执行力强的公关经理，负责维护美国政府及重要利益相关方关系，并在新闻媒体、社交平台及网络社区中维护熊猫外卖的企业声誉。你将独立主导敏感事件应对，为管理层提供判断建议，并亲自执行中英文对外沟通。岗位涵盖政府关系、危机公关、媒体关系和主动声誉建设，要求从风险发现到事件闭环全程负责。

政府关系与公共事务：建立并维护与美国相关政府部门、监管机构、行业协会、商会及社区组织的可信关系；跟踪影响外卖平台的政策与公共事务议题，与管理层及法务协同准备沟通材料、组织会面并回应问询。

危机公关与敏感议题管理：独立主导负面报道、争议指控、投诉扩散、服务或安全事件及其他声誉风险的应对；核实事实、判断风险等级、确定回应时机与渠道、制定行动方案，并亲自推动执行、升级汇报和后续跟进。

全平台舆情监测与网络声誉：负责主要中英文渠道的监测与回应协调，包括Instagram、Tik Tok、Facebook、X、You Tube、Linked In、Reddit、小红书、微信、微博及抖音，并根据美国市场受众确定优先级；同时覆盖社区论坛、Google与Yelp评论、应用商店评价和网络新闻。分析跨平台传播路径、识别关键影响者，并依据内容可信度、传播范围及业务影响判断风险。

亲自执行与双语写作：独立撰写中英文声明、新闻材料、媒体问答、管理层发言要点、社媒回应及外部沟通更新。根据不同平台调整表达，确保事实与核心口径一致；回应合理诉求，以证据澄清不实信息，并协调对违规内容的申诉。与客服及法务统一公开评论、直接沟通和官方回应。

媒体关系与主动声誉建设：维护美国主流媒体、本地媒体、行业媒体、中文媒体、记者、内容创作者及社区伙伴关系；处理敏感问询并准备发言人材料。挖掘商家、配送伙伴及社区价值等有事实依据的故事，执行日常与危机后的传播，持续建立外部信任。

跨部门事件协调：牵头与法务、运营、客服、市场及管理层的公关协作，调查问题、统一口径并推动改进措施；按需协调外部机构与顾问，明确责任人和时间节点，持续跟进直至事件解决。

危机准备、分析与效果评估：建立监测预警、升级机制、危机预案及各平台回应指引；通过舆情与媒体数据评估情绪变化、传播情况、信息准确性及回应效果；向管理层汇报新出现的风险，并在事件后复盘经验与改进措施。

5年以上公关、企业传播、公共事务或危机沟通相关经验，并具有独立处理敏感事件的实战经历；欢迎资深执行型人才，以及曾全流程负责客户项目的公关机构候选人。

能够证明自己独立主导过重要声誉事件；面试时可通过不涉及保密信息的案例，…