Monitoring ATM

Job description

• Melakukan monitoring ATM secara real-time (status online/offline, cash level, error, transaction issue).
• Mengidentifikasi, menganalisis, dan mengklasifikasikan gangguan ATM (cash-out, down, hardware, software, network).
• Melakukan eskalasi dan koordinasi dengan tim terkait (CIT, FLM/SLM, vendor, bank) untuk penanganan gangguan.
• Memantau progres perbaikan hingga ATM kembali normal sesuai SLA.
• Menyusun dan memelihara laporan harian/mingguan/bulanan terkait availability, downtime, dan incident.
• Memastikan kepatuhan terhadap SOP operasional, SLA klien, serta ketentuan keamanan dan regulasi.
• Memberikan notifikasi proaktif kepada klien terkait gangguan dan estimasi waktu pemulihan (ETA).
• Mendukung analisis tren gangguan dan memberikan rekomendasi perbaikan berkelanjutan (preventive action).
• Berkoordinasi dengan tim Forecasting dan Planning untuk meminimalkan risiko cash-out.
• Menjaga kerahasiaan data dan informasi transaksi ATM.

Bertanggung jawab memantau operasional ATM secara real-time, menindaklanjuti gangguan, dan memastikan ketersediaan layanan sesuai SLA.