Job Description & How to Apply Below
Job Requirements
- Memiliki pengalaman kerja sebagai Quality Assurance Contact Center minimal 2 tahun, diutamakan pengalaman kerja dari Contact BRI.
- Memiliki kemampuan leadership untuk pencapaian kinerja kualitas pelayanan.
- Menguasai parameter penilaian kualitas yang berorientasi pada pelayanan nasabah.
- Mampu melakukan analisis data untuk mendukung pengambilan keputusan manajemen.
- Memiliki kemampuan berbahasa inggris aktif/pasif (diutamakan).
- Memiliki sertifikasi Quality Assurance Contact Center (diutamakan).
- Aktif dalam berorganisasi dan pengalaman kompetisi umum.
- Mengawasi dan mengarahkan tim QA dalam menjalankan aktivitas layanan sehari-hari.
- Melakukan monitoring kualitas dan produktivitas kerja tim.
- Memastikan pencapaian KPI individu dan tim sesuai target yang diberikan.
- Memberikan coaching, feedback, dan pengembangan kinerja QA.
- Mengelola jadwal kerja agar operasional tetap optimal.
- Menangani eskalasi pertanyaan atau permasalahan yang dihadapioleh QA.
- Melakukan kalibrasi internal.
- Melaporkan hasil pengukuran kualitas serta tren temuan yang dilakukan secara cross-site serta aktivitas fungsi QA lainnya sesuai KPI kepada manajemen BRI untuk peningkatan layanan.
Note that applications are not being accepted from your jurisdiction for this job currently via this jobsite. Candidate preferences are the decision of the Employer or Recruiting Agent, and are controlled by them alone.
To Search, View & Apply for jobs on this site that accept applications from your location or country, tap here to make a Search:
To Search, View & Apply for jobs on this site that accept applications from your location or country, tap here to make a Search:
Search for further Jobs Here:
×