Agent.e téléphonique

Tu es passionnée du service à la clientèle et tu aimerais faire partie d'une entreprise à dimension humaine? On a une opportunité d'emploi pour toi!

Ce que nous recherchons:

• La communication est ton point fort et tu t’exprimes aisément en français et en anglais (niveau intermédiaire)

• Tu es à l’aise avec les outils informatiques

• Travailler dans un environnement technologique dynamique (plusieurs écrans et plateformes en simultané) ne te fait pas peur

Nos valeurs : Collaboration. Respect. Ouverture. Intégrité.

Ton rôle au quotidien :

• Traiter des appels entrants et sortants , selon le projet attitré

• Offrir un service professionnel dans des projets variés (service à la clientèle, B2B ou sondages )

• Atteindre les objectifs de performance établis

Responsabilités :

• Comprendre le mandat attitré;
• Offrir un excellent service à la clientèle;
• Être en mesure de répondre aux questions et aux besoins du client;
• Annoter et mettre à jour les dossiers, selon les dires du prospect/client;
• Coder les appels dans la bonne catégorie des codes d’appels;
• Naviguer au travers de différents onglets de site internet pour traiter des dossiers;
• Communiquer avec les clients selon les besoins d’affaires, proposer des solutions adaptées à leurs besoins;
• Toute autre tâche connexe

Précisions :

• Salaire de 16.60 $ à 20,10 $ / heure selon le mandat attitré.

• Capacité d’adaptation rapide et efficace face aux changements opérationnels;
• Capacité à cerner les problèmes et à formuler des solutions de façon efficace;
• Personne courtoise, enthousiaste et proactive;
• Excellentes habilités interpersonnelles et bonne capacité d’écoute et d’interaction;
• Bonne communication verbale bilingue
• Polyvalence et flexibilité;
• À l’aise dans un environnement de travail informatisé, dynamique et rapide.