Spécialiste réussite client

• Un salaire annuel de 55 000$ (sur une base de 35h/semaine)
• 4 semaines de vacances dès la première année;
• 10 journées bien‑être (mobiles);
• Horaire de travail, politique de télétravail et politique de congés flexibles (on a tous une vie en dehors du travail, il faut en profiter!);
• Aucune heure supplémentaire requise.
• Assurances collectives avantageuses avec cotisation de l’employeur de 80 à 100% (dentaire, voyage, invalidité, vie et autres);
• Accès à une plateforme de télémédecine;
• REER collectif Wealthsimple auquel l'entreprise contribue à hauteur de 5%
• Poste et environnement de travail modernes (Mac Book Pro, chaise haut de gamme Herman Miller, 2 écrans etc)
• Environnement de travail très friendly, sans politique vestimentaire, le style est décontracté (jeans + t‑shirt) -> L’habit ne fait pas le moine!;
• Allocation sportive de 500$ par année, après 3 mois à l'emploi
• Allocation bureau à domicile unique de 1000$, après 3 mois à l'emploi
• Entreprise en forte croissance;
• Style de gestion moderne avec évaluations de rendement 2 fois par année.

Notre application simplifie la planification des horaires, le suivi des feuilles de temps, la communication et la gestion des ressources humaines dans plus de 13 000 milieux de travail. Notre clientèle est principalement située au Québec, mais on a également plusieurs clients partout à travers le monde.

On aide quotidiennement plus de 230 000 employés à être plus satisfaits et engagés au travail. Dans la plupart des cas, ce sont des employés qui ont des horaires variables (restauration, commerces de détail, pharmacies, résidences pour aînés, loisirs, etc.).

Avec une mission qui a pour but d’inspirer une gestion plus humaine, ça te donne une bonne idée de notre façon de penser et de travailler!

On est une équipe de plus de 60 personnes douées et compétentes. On offre le meilleur parce qu’on veut les meilleurs, tout simplement!

Tu as des idées? On veut que tu nous les partages. Tu as une opinion? On veut la connaître et se faire challenger. Tu es du genre à tester de nouvelles façons de faire ou de nouveaux outils? Ici, l’initiative est encouragée! Pour favoriser ça, à ton arrivée, chaque responsable de département va prendre le temps de te présenter ce qui est fait dans son équipe pour que tu comprennes mieux ce qui se passe de manière globale dans l’entreprise.

De notre côté, on va t’accompagner au fur et à mesure pour que tu découvres tes nouvelles tâches, à ton rythme.

Grosso modo, on est une belle p’tite gang (de plus en plus grosse) qui a du fun au quotidien à travailler en équipe.

Notre bureau est à Sherbrooke, mais on est 100% ouverts au télétravail si tu n'es pas de la région.

En tant que Spécialiste réussite client chez Agendrix, tu travailleras avec l’équipe de la Réussite Client tout en collaborant régulièrement avec d’autres départements internes ainsi que l’ensemble de notre clientèle. Si j’avais à résumer en 2‑3 mots: on vise à apporter le meilleur service client au monde (bon ok 9‑10 mots).

Ultimement, tu seras responsable de supporter notre clientèle existante, que ce soit par chat, téléphone ou courriel et tu contribueras à la gestion de nos ressources d’aide autonome qui se retrouvent dans notre Centre d’aide.

• Prend en charge toutes les demandes de soutien et les questions des utilisateurs qui arrivent de différents canaux (clavardage, téléphone, et courriel)
• Recueille la rétroaction et répond aux clients quant à celle‑ci
• Analyse l’utilisation du client et lui propose des pistes d’amélioration lors des interactions au support.
• Dirige les nouveaux prospects vers une démonstration avec l’équipe des ventes
• Fournit une rétroaction au comité produit sur les demandes clients
• Contribue au processus de Quality Assurance (QA) lorsque demandé et rapporter les bogues
• Gestion du centre d’aide: création et mise‑à‑jour d’articles, analyse des besoins, optimisation des ressources.
• Contribue positivement à la culture de l’équipe Troopers

• Tester les nouvelles fonctionnalités de la plateforme et rapporter les bogues
• Tester les nouveautés du…