Technicien.ne service après-vente

En tant que Technicien service après-vente
, tu joues un rôle clé pour assurer la satisfaction de nos clients. Tu seras responsable de gérer les demandes de garantie, suivre les réclamations et assurer le suivi des contrats de service, tout en travaillant étroitement avec ton équipe pour offrir un service exceptionnel.

• Répondre aux appels et courriels de service;
• Entrer les commandes de pièces de rechange et suivre leur expédition;
• Gérer les retours de marchandises;
• Prendre des décisions selon nos politiques de retour et de garantie, en collaboration avec les collègues;
• Communiquer clairement les décisions aux clients;
• Analyser et traiter les demandes de réclamation;
• Maintenir une communication fluide avec distributeurs et collègues;
• Effectuer toute autre tâche liée au poste.

• Un diplôme en administration, bureautique, sciences humaines ou domaine connexe;
• De l’expérience dans le service à la clientèle (B2C et B2B);
• La capacité de résoudre des problèmes efficacement tout en maintenant de bonnes relations;
• La maîtrise Microsoft Office et idéalement un logiciel ERP manufacturier;
• D’excellentes compétences en communication, en français et en anglais;
• De l’expérience avec des composants électriques (atout).

• Programme de partage de profit;
• Flexibilité d’horaire;
• Télétravail possible;
• Régime d’assurance collective, avec contribution de l’employeur, dès l’embauche;
• Programme d’aide aux employés et à la famille;
• Télémédecine ;
• Programme de retraite avec cotisation de l’employeur, dès l’embauche;
• Congés mobiles;
• Rabais employé et famille sur certains de nos produits;
• Un environnement collaboratif et innovant.