Technicien.ne au service à la clientèle

Être Technicien au service à la clientèle chez nous, c’est jouer un rôle clé dans l’expérience client et contribuer directement à la satisfaction de notre clientèle. Dans un environnement dynamique et collaboratif, tu mettras à profit ton sens de l’organisation, ta rigueur et ton esprit d’équipe afin d’offrir un service de qualité, jour après jour.

En tant que Technicien au service à la clientèle
, tu seras au cœur des opérations et en interaction constante avec les clients, l’équipe des ventes et les différents départements de l’entreprise. Tu contribueras également à l’amélioration continue des processus du département.

• Recevoir, filtrer et rediriger les appels entrants de façon professionnelle;
• Répondre aux demandes d’information concernant les prix, la disponibilité des produits et le suivi des commandes;
• Assurer l’entrée et le traitement des commandes avec exactitude;
• Fournir un soutien technique de premier niveau sur les produits;
• Traiter les retours de marchandises selon les procédures établies;
• Offrir un soutien administratif au département du service à la clientèle;
• Interagir étroitement avec l’équipe des ventes et les différents départements de l’entreprise;
• Participer aux actions d’amélioration continue et à l’optimisation des processus.

Tu es la personne qu’on recherche si tu possèdes :

• Un diplôme dans un domaine pertinent (administration, secrétariat, sciences humaines ou domaine connexe);
• Un minimum de trois (3) ans d’expérience pertinente dans un rôle similaire;
• De l’expérience en entrée de commandes;
• Une très bonne maîtrise du français;
• Un anglais avancé, requis pour la communication avec une clientèle anglophone;
• Une bonne connaissance de la Suite Microsoft Office;
• Une connaissance de Power BI (un atout);
• Une expérience avec Microsoft Dynamics (D365) (un atout);
• De fortes aptitudes en communication et en travail d’équipe;
• Un excellent sens de l’organisation, de la courtoisie et du service à la clientèle;
• La capacité de gérer efficacement les priorités dans un environnement en évolution.

• Flexibilité d’horaire;
• Télétravail possible;
• Régime d’assurance collective, avec contribution de l’employeur, dès l’embauche;
• Programme d’aide aux employés et à la famille;
• Télémédecine;
• Programme de retraite avec cotisation de l’employeur, dès l’embauche;
• Congés mobiles;
• Rabais employé et famille sur certains de nos produits;
• Un environnement collaboratif et innovant.