Customer Experience Associate

Job Description

À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos clients en effectuant de nombreuses opérations de service à la clientèle ainsi que de fournir des renseignements et des conseils sur les services, les produits et les solutions aux clients actuels et potentiels de la TD.

En succursale, nous comprenons les besoins des clients et ciblons les occasions de promouvoir les produits et les services en dirigeant les clients vers les membres de l’équipe ou les partenaires internes appropriés, tout en assurant une expérience client positive.

Sherbrooke, Quebec, Canada

37.5

Personal & Commercial Banking

43,020.00$ / 53,200.00$ CAD (Base salary)

• Traiter des opérations financières, comme des dépôts, des retraits et des paiements de factures, conformément aux procédures opérationnelles normalisées, aux règlements du secteur, et au Code de conduite et d’éthique professionnelle de la TD.
• Comprendre et déterminer les besoins des clients afin de recommander des solutions propres à ces besoins, tout en agissant avec discrétion pour les affaires confidentielles.
• Répondre aux préoccupations des clients et les résoudre, au moyen de procédures courantes et de la transmission des exceptions à un niveau supérieur, au besoin.
• Atteindre les objectifs établis et d’affaires en faisant la promotion des solutions bancaires et en suivant les processus d’affaires de manière exacte et en temps opportun.
• Créer un lien personnel avec les clients pour les informer adéquatement et clairement des solutions et des processus bancaires.
• Aider à établir un environnement de travail positif, diversifié et équitable, en faisant valoir l’efficacité de l’équipe et en participant au rendement et au perfectionnement individuels.
• Aider l’équipe en respectant les collègues, en restant dévoué et en tenant tout le monde au courant de l’état des activités de routine.
• Assurer une expérience client de qualité et recommander des améliorations opérationnelles lorsque les occasions d’amélioration et d’atteinte de l’excellence opérationnelle se présentent.

• Diplôme d’études secondaires et/ou une année d’expérience pertinente.
• Diplôme universitaire de premier cycle ou équivalent, un atout.
• Très bon sens de l’organisation, solides compétences en administration, en planification et en gestion du temps, pour travailler dans un milieu au rythme rapide.
• Utilisation pratique de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook) et d’Internet.
• Personne ambitieuse pouvant faire preuve d’initiative, axée sur l’exactitude et soucieuse des détails pour le traitement de plusieurs tâches et la modification des priorités.
• Communicateur dynamique ayant des compétences reconnues en expérience client, capable d’établir un lien verbalement ou par écrit, avec différentes personnes de façon calm, courtoise et efficace.

Ce poste n’exige pas la maîtrise d’une langue autre que le français.