Spécialiste approche client, services mondiaux

La spécialiste ou le spécialiste approche client s'occupe de résoudre les problèmes, de reconquérir, et de fidéliser les clients les plus exigeants dans notre réseau global (Amériques, EMEA et Asie Pacifique). Le rôle sera en étroite collaboration avec le réseau de concessionnaires, les clients et les collègues du service à la clientèle.

• Trouver, négocier et proposer aux clients des solutions créatives à leurs problèmes complexes par des discussions et des communications écrites.
• Cerner et signaler aux échelons supérieurs les insatisfactions des clients de sorte à améliorer les processus opérationnels.
• Trouver un juste équilibre entre les besoins de l'entreprise et ceux de la clientèle grâce aux meilleures pratiques en expérience client.
• Établir des relations avec les autres fonctions et services de l'entreprise pour pouvoir mobiliser les bonnes ressources au bon moment afin d'optimiser la résolution des problèmes.

• Expérience en service à la clientèle ou relations clients requise.
• Grande facilité de communication verbale et écrite.
• Capacité avérée à naviguer dans l'ambiguïté et à trouver des solutions de manière autonome.
• Bon jugement et aptitudes en négociation et en résolution de problèmes.
• Compétences interpersonnelles remarquables.
• Aptitudes en suivi et en organisation personnelle du travail.
• Capacité à communiquer quotidiennement en français et en anglais avec des parties prenantes internes et des clients. L'espagnol est un atout.

L'employé(e) travaillera à Sherbrooke (Québec).

• Une prime annuelle basée sur les résultats financiers de l'entreprise
• Des congés payés nombreux
• Un régime de retraite
• Des possibilités d’épargne collective
• Des soins de santé entièrement couverts par BRP

• Des horaires de travail flexibles
• Un horaire d’été qui varie selon le département et l’endroit
• Un arrêt pendant les fêtes
• Des ressources éducatives
• Des rabais sur les produits BRP