Spécialiste expérience client

À propos de BRP  BRP est à la recherche d'un spécialiste expérience client pour un contrat de 6 mois, avec possibilité de permanence. Vous avez de l’expérience en service à la clientèle et vous savez garder votre calme face à des situations délicates ? Vous êtes reconnu pour votre capacité à résoudre des problèmes complexes et à négocier avec tact.
Avantages   Salaire entre 25 $/h et 30 $/h, selon l’expérience
Poste temps plein (37,5 h / semaine)
Contrat de 6 mois, avec possibilité de renouvellement ou de permanence
Horaire hybride et flexible (50 % en télétravail et 50 % au bureau)
Environnement de travail stimulant, collaboratif et humain
Conciliation travail‑vie personnelle
Entreprise d’envergure internationale reconnue – un atout majeur sur un CV
Responsabilités   Résoudre les problèmes, reconquérir et fidéliser les clients les plus exigeants
Négocier et proposer aux clients des solutions créatives à leurs problèmes complexes
Gérer simultanément plusieurs dossiers clients, assurer les suivis et mener les situations à terme de façon autonome
Identifier les irritants récurrents grâce aux meilleures pratiques en expérience client afin d’améliorer les processus opérationnels
Coordonner les interventions avec différents services internes pour mobiliser les bonnes ressources au bon moment afin d’optimiser la résolution de problèmes
Recueillir les rétroactions des clients afin de soutenir l’amélioration continue de l’entreprise
Profil  Expériences et compétences professionnelles   Expérience en service à la clientèle, relations clients ou coordination (B2C ou B2B)
Bilinguisme obligatoire (anglais et français)
À l’aise dans des contextes de gestion de crise, de négociation et de résolution de problèmes complexes
Excellentes aptitudes de communication verbale et écrite
Qualités humaines   Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément
Débrouillardise, autonomie et entregent
Esprit d’équipe et collaboration
Le genre grammatical utilisé ici a pour seul objectif de faciliter la lecture, sans intention discriminatoire.

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