Spécialiste expérience client

À propos de BRP

BRP est à la recherche d'un spécialiste expérience client pour un contrat de 6 mois, avec possibilité de permanence. Vous avez de l’expérience en service à la clientèle et vous savez garder votre calme face à des situations délicates ? Vous êtes reconnu pour votre capacité à résoudre des problèmes complexes et à négocier avec tact.

• Salaire entre 25 $/h et 30 $/h, selon l’expérience
• Poste temps plein (37,5 h / semaine)
• Contrat de 6 mois, avec possibilité de renouvellement ou de permanence
• Horaire hybride et flexible (50 % en télétravail et 50 % au bureau)
• Environnement de travail stimulant, collaboratif et humain
• Conciliation travail‑vie personnelle
• Entreprise d’envergure internationale reconnue – un atout majeur sur un CV

• Résoudre les problèmes, reconquérir et fidéliser les clients les plus exigeants
• Négocier et proposer aux clients des solutions créatives à leurs problèmes complexes
• Gérer simultanément plusieurs dossiers clients, assurer les suivis et mener les situations à terme de façon autonome
• Identifier les irritants récurrents grâce aux meilleures pratiques en expérience client afin d’améliorer les processus opérationnels
• Coordonner les interventions avec différents services internes pour mobiliser les bonnes ressources au bon moment afin d’optimiser la résolution de problèmes
• Recueillir les rétroactions des clients afin de soutenir l’amélioration continue de l’entreprise

• Expérience en service à la clientèle, relations clients ou coordination (B2C ou B2B)
• Bilinguisme obligatoire (anglais et français)
• À l’aise dans des contextes de gestion de crise, de négociation et de résolution de problèmes complexes
• Excellentes aptitudes de communication verbale et écrite

• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément
• Débrouillardise, autonomie et entregent
• Esprit d’équipe et collaboration

Le genre grammatical utilisé ici a pour seul objectif de faciliter la lecture, sans intention discriminatoire.