Coordonnateur; trice du soutien sur campus

Position: Coordonnateur(trice) du soutien sur campus
Informations sur le poste
Titre du poste :
Coordonnateur(trice) du soutien sur campus

Horaire :
Lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (35 heures par semaine)

Type d’emploi :
Permanent, temps plein

Lieu de travail :
Université de Laval, Québec

Date de début : le 20 ou 27 juillet

Salaire : 42 000$

Qui nous sommes
Nous sommes le leader canadien en assurance santé, dentaire et voyage. Nous offrons aux étudiants universitaires et collégiaux des régimes d’assurance collective ainsi que d’autres services, comme des programmes d’aide aux étudiants (PAE) et un programme de télémédecine, à des coûts avantageux. Notre objectif est de rendre l’assurance accessible et simple afin que les étudiants puissent prendre des décisions informées sur leur santé et leurs finances.

Aperçu général
Une personne-ressource clé sur les campus que nous desservons, responsable d’offrir des services aux membres, de réaliser des activités d’engagement et d’assurer la liaison avec les partenaires et les parties prenantes. Offre un service et un soutien de grande qualité par l’entremise de multiples canaux, en veillant à la résolution de toutes les demandes reçues, au respect des protocoles de service et à une expérience membre positive.

Responsabilités

Répondre aux demandes des membres ne concernant pas les réclamations, en personne, par téléphone, par courriel, via les dossiers de service ou le clavardage, et résoudre les demandes dans les délais de service établis (SLA).

Informer les membres au sujet de l’assurance, du mieux-être, des fournisseurs privilégiés et des autres programmes offerts.

Accompagner les membres dans les processus d’adhésion, d’inscription et de réclamation.

Soutenir les membres dans leurs démarches liées à l’accès aux services d’assurance ou de mieux-être, ainsi qu’au traitement des réclamations.

Effectuer ou acheminer les demandes administratives au besoin afin d’en assurer le traitement complet, en utilisant le système de billetterie et en assurant le suivi jusqu’à la résolution.

Consigner avec exactitude les interactions dans les systèmes de gestion de la relation client (CRM).

Transmettre les dossiers complexes au gestionnaire de comptes ou au service approprié, en utilisant le système de billetterie et en assurant le suivi jusqu’à leur résolution.

Participer aux formations et aux séances d’harmonisation afin de maintenir un haut niveau de qualité du service.

Formuler des recommandations visant l’amélioration des processus et signaler les irritants vécus par les membres.

Planifier et participer à des événements visant à promouvoir les programmes d’avantages sociaux et à favoriser l’engagement des membres.

Répondre aux questions concernant l’état des réclamations et les protections offertes.

Utiliser les technologies appropriées, notamment les solutions de centre de contact, les outils de gestion de la relation client (CRM), les plateformes de communication interne, les applications de bureau, les outils de gestion de projets et les systèmes de billetterie.

Lieu de travail
Université de Laval, Québec

#J-18808-Ljbffr