Spécialiste expérience client

Job in Sherbrooke, Province de Québec, Canada

Listing for: Emplois Compétences

Full Time, Seasonal/Temporary position
Listed on 2026-07-16

Job specializations:

Customer Service/HelpDesk
Customer Service Rep, Bilingual, Client Relationship Manager, Customer Success Mgr./ CSM

Salary/Wage Range or Industry Benchmark: 25 - 30 CAD Hourly CAD 25.00 30.00 HOUR

À propos de BRP

Vous avez de l’expérience en service à la clientèle et vous savez garder votre calme face à des situations délicates ? Vous êtes reconnu pour votre capacité à résoudre des problèmes complexes et à négocier avec tact ? BRP est à la recherche d'un spécialiste expérience client pour un contrat de 6 mois avec possibilité de permanence
. Ce défi vous intéresse, postulez dès maintenant !

Avantages

Salaire entre 25 $/h et 30 $/h, selon l’expérience

Poste temps plein (37,5h / semaine)

Contrat de 6 mois, avec possibilité de renouvellement ou de permanence

Horaire hybride et flexible (50% en télétravail et 50% au bureau)

Environnement de travail stimulant, collaboratif et humain

Conciliation travail-vie personnelle

Entreprise d’envergure internationale reconnue – un atout majeur sur un CV

Responsabilités

Résoudre les problèmes, reconquérir et fidéliser les clients les plus exigeants

Négocier et proposer aux clients des solutions créatives à leurs problèmes complexes

Gérer simultanément plusieurs dossiers clients, assurer les suivis et mener les situations à terme de façon autonome

Identifier les irritants récurrents grâce aux meilleures pratiques en expérience client afin d’améliorer les processus opérationnels

Coordonner les interventions avec différents services internes pour mobiliser les bonnes ressources au bon moment afin d’optimiser la résolution de problèmes

Recueillir les rétroactions des clients afin de soutenir l’amélioration continue de l’entreprise

Profil

Expériences et compétences professionnelles :

Expérience en service à la clientèle, relations clients ou coordination (B2C ou B2B)

Bilinguisme obligatoire (anglais et français)

À l’aise dans des contextes de gestion de crise, de négociation et de résolution de problèmes complexes

Excellentes aptitudes de communication verbale et écrite