Spécialiste, Service client

## Spécialiste, Service client

Applyremote type:
Hybridlocations:
Sherbrooke, QCtime type:
Full timeposted on:
Posted Yesterdayjob requisition :
JR1636

Nous sommes à la recherche d’un Spécialiste, Service client pour se joindre à notre équipe située à Laval, QC. ou Sherbrooke, QC. Poste hybride ou en présentiel (Sherbrooke/Laval) ou télétravail (ailleurs au Québec).
Le Spécialiste, Service client joue un rôle clé dans l'expérience client et l'efficacité opérationnelle du département d'Épargne et retraite collective. Responsable des demandes administratives courantes des clients, de la production des livrables et du soutien aux directeurs et aux conseillers, il contribue activement au maintien d'un service rigoureux, proactif et performant.### ###
** Les tâches du Spécialiste, Service client sont :
**** Soutien administratif :
*** Gérer la boîte courriel principale. Prendre en charge les demandes administratives et transférer les communications qui concernent les directeurs et les conseillers à ces derniers.
* Rédiger, corriger et mettre en page divers documents pour les directeurs et les conseillers    (Présentations, études de marché, revues de gouvernance, sommaires de régime, etc.).
* Préparer les ordres du jour, prise de notes et assurer le suivi des dossiers avec le directeur ou le conseiller.
* Maintenir à jour les bases de données, les dossiers clients, les listes de suivis et les documents administratifs.
* Assister aux rencontres des directeurs et des conseillers avec le client au besoin
** Service à la clientèle :
*** Répondre aux demandes des clients, par courriel ou par téléphone, avec professionnalisme et courtoisie.
* Assurer un suivi rigoureux des demandes et résoudre les problèmes de manière proactive.
* Assister les directeurs et les conseillers avec les demandes du client et du courtier.
** Revue de gouvernance :
*** Préparer la liste trimestrielle des revues de gouvernance.
* Effectuer la demande des rapports nécessaires à la préparation de la revue de gouvernance auprès des assureurs.
* Assurer un suivi auprès des assureurs pour s’assurer de recevoir les rapports dans les délais requis.
* Analyser les données et dégager les points de conformité à adresser avec les clients.
* Préparer la revue de gouvernance selon la grosseur du client et aviser les directeurs et les conseillers lorsqu’elle est prête pour la vérification.
* Effectuer les corrections demandées par les directeurs et les conseillers avant de produire la version finale.
* Effectuer l’envoi des documents physiques aux directeurs et aux conseillers au besoin.**Études de marché :
*** Récupérer les soumissions des assureurs et les enregistrer dans le dossier du client.
* Sur réception de toutes les soumissions, préparer le fichier pour analyser les données.
* Sur réception de la correction et de la recommandation des directeurs et des conseillers, préparer le document final qui sera présenté au client par le conseiller.
** Les exigences et habiletés du poste de Spécialiste, Service client sont :
*** Diplôme d'études collégiales (DEC) en administration, bureautique, techniques de services financiers ou domaine connexe.
* Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication écrite et verbale.
* Sens développé de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les échéanciers.
* Grande rigueur, souci du détail et qualité dans la préparation et la révision de documents.
* Autonomie, initiative et proactivité dans le suivi des demandes et la résolution de problèmes.
* Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Word, Excel et PowerPoint.
* Capacité à travailler efficacement en équipe et à collaborer avec différents intervenants internes et externes.
* Expérience dans l'industrie des services financiers, des avantages sociaux ou des rentes collectives (un atout).
* Maîtrise du français écrit et parlé
* La capacité de s'exprimer en anglais est souhaitée afin de communiquer avec certains partenaires, fournisseurs et/ou clients dans le reste du Canada.
** Vos avantages pour rejoindre notre compagnie sont :
*** Assurance complémentaire santé et dentaire
* Régime d'épargne retraite avec…