Agent service à la clientèle

Un emploi en tant qu'agent service à la clientèle pour nos centres d’appels à la Banque Nationale, c’est soutenir notre clientèle dans le cadre de ses besoins bancaires et dans l’utilisation de nos solutions électroniques. C’est par ton écoute et ta volonté d’offrir un excellent service à la clientèle que tu as un impact positif.

Ta rémunération
Le salaire débute à 23$. Des primes de soir et de fin de semaine peuvent s'appliquer et nous offrons un programme de remboursement de tes études.

Ton emploi

Répondre aux appels de notre clientèle

Être à l’écoute des besoins de la clientèle et proposer des solutions personnalisées

Accompagner notre clientèle sur les applications bancaires

Conseiller et offrir des solutions transactionnelles ou de crédit

Aiguiller la clientèle vers tes collègues pour des besoins spécialisés

Collaborer et partager des connaissances avec tes collègues

Le centre contact client à Sherbrooke est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 22h00 et le samedi et dimanche de 9h00 à 17h00.

Ton horaire de travail sera variable et disponible trois semaines en avance.

Ton équipe
Nous offrons un environnement de travail stimulant et inclusif. Tu seras entouré d’experts, de formateurs et de gestionnaires qui t’aideront et te guideront dans ton rôle. De plus, tu collaboreras avec des collègues dans une atmosphère propice à ton apprentissage et à ton épanouissement.

Ta formation et ton développement
Ton début consiste en une formation sur les lieux de travail pendant sept semaines. Ça te permet de vivre l’environnement d’un centre d’appels et connaître tes collègues.

Le programme de formation est basé sur l’apprentissage en action sur les lignes téléphoniques et accompagné d’un formateur à distance pour te familiariser avec ton métier, nos produits et nos technologies.

De nouveaux horizons s’offrent à toi, cheminement de carrière dans ton rôle, promotion, évolution dans le secteur et d’autres scénarios sont accessibles. Les possibilités de carrière sont nombreuses et nous encourageons la mobilité interne.

Prérequis

Détenir un diplôme d'études secondaires

Expérience en service à la clientèle

Bonne capacité à communiquer et écrire en français et en anglais: bilinguisme français/anglais nécessaire, car tu transigeras régulièrement avec une clientèle située à travers tout le Canada

Valoriser des comportements de complicité, de pouvoir d'agir et d'agilité

Avoir le désir de te développer

#CCSM

#sacBm

Langues:
Français, Anglais

Reason to require this language: you will need to serve clients who speak a language other than French regularly.

Compétences:

Tes avantages

Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options

Assurance collective flexible

Régime de retraite généreux

Régime d’acquisition d’actions

Programme d’aide aux employé
· e·s et à leur famille

Services bancaires préférentiels

Implication dans des initiatives communautaires

Service de télémédecine

Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé
· e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés.

L'audace d'agir dans un environnement humain
Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé
· e·s.

Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Joins-toi à nous!

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