Représentant du service client

Description du poste Le rôle de Représentant.e du service client chez Portes Drakkar consiste à accompagner les client.e.s avant et après-vente, principalement par téléphone, courriel et en personne. Au quotidien, la personne en poste répond aux demandes d’information, conseille sur les produits, traite les commandes, suivis de livraison et demandes de service. Elle gère les réclamations avec tact, assure le suivi des dossiers et contribue à maintenir un haut niveau de satisfaction et d’expérience client.

Ce poste à temps plein est effectué sur site, dans nos installations à Sherbrooke, QC, en étroite collaboration avec l’équipe des ventes, de la production et de la logistique.

• Service client et satisfaction :
  Maîtrise du service client, capacité à assurer un haut niveau de satisfaction et à représenter efficacement l’entreprise auprès des client.e.s.
• Support et expérience client :
  Compétences en support client et en gestion de l’expérience client, avec une approche orientée solutions et amélioration continue.
• Communication :
  Excellentes aptitudes de communication orale et écrite en français, écoute active, sens diplomatique et capacité à expliquer clairement des informations techniques ou commerciales.
• Organisation et rigueur :
  Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, à documenter les interactions, à suivre les dossiers et à respecter les délais.
• Outils et profil recherché : À l’aise avec les outils informatiques (suite Office, logiciels de gestion ou CRM), esprit d’équipe, autonomie, sens du service et attitude professionnelle auprès de la clientèle.