Spécialiste du service client bilingue

Il y a 10 jour(s) Identifiant de la demande: 1197

Échelle salariale: 18,00$ À 20,00$ Horaire

CXAi est une organisation mondiale de gestion de l'expérience client, axée sur le numérique et gérée par des humains, qui possède plusieurs sites au Canada et à l'étranger. Nous proposons une large gamme de solutions commerciales pour aider les entreprises à prospérer. Nous sommes un partenaire de choix pour les solutions omnicanales CX, la transformation numérique, le conseil et les solutions technologiques.

Notre mission est d'offrir une expérience client de haut niveau à nos clients, en tirant parti de nos connaissances opérationnelles approfondies et de notre expertise en matière de processus, d'une technologie solide et polyvalente, et d'une présence géographique diversifiée. Nous nous efforçons d'établir rapidement un dialogue avec nos clients et nous adoptons une approche consultative afin de comprendre en profondeur leurs marques et de concevoir des solutions personnalisées pour répondre à des défis complexes.

En tant que Spécialiste bilingue du service clientèle en télétravail
, vous serez chargé d'offrir une expérience exceptionnelle à nos clients potentiels, à nos clients existants et à nos partenaires commerciaux. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients et les commerçants afin d'évaluer avec précision leurs besoins et d'y répondre de manière appropriée. Le candidat idéal fera preuve d'un bon jugement, d'une grande intelligence émotionnelle et d'une capacité à résoudre les problèmes et à influencer les autres afin de trouver une solution mutuellement avantageuse.

Vous bénéficierez de la flexibilité du travail à domicile, tout en étant tenu(e) de participer, au besoin, à des événements et à des formations organisés dans notre centre de contact. Les détails concernant le programme de télétravail de Flexiti vous seront communiqués dans le cadre du processus de recrutement.

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant à tous les appels entrants et en fournissant une assistance courtoise et professionnelle.
• Traiter les demandes de remplacement ou de réémission de cartes plastifiées.
• Confirmer les soldes des comptes et fournir des renseignements sur les montants impayés.
• Aider les clients dans les processus d’inscription et d’enregistrement de compte.
• Expliquer les relevés de compte et aider les clients à comprendre les détails des transactions et l’activité de leur compte.
• Fournir des conseils sur les méthodes de paiement, le traitement des paiements et les dates d’échéance.
• Informer les clients sur la façon de lire et d’interpréter leurs relevés de compte.
• Résoudre les problèmes de connexion des clients.
• Vérifier et confirmer les transactions récentes à la demande des clients.
• Transférer les clients vers les services appropriés, tels que le service du crédit pour les demandes en attente ou le service de prévention de la fraude pour les transactions suspectes.
• Respecter les procédures d’escalade du service, les normes de qualité ainsi que les exigences et contrôles liés aux normes de conformité PCI.
• Signaler les commentaires des clients conformément à la matrice d’escalade établie.
• Faire preuve de tact et de maîtrise de soi lors de situations conflictuelles ou stressantes tout en maintenant un haut niveau de service à la clientèle et en préservant la satisfaction du client.

• Vous aurez l’occasion de faire partie d’une entreprise primée et en pleine croissance.
  
  Notre culture innovante favorise l’apprentissage continu grâce à la formation et au mentorat.
• Un environnement de bureau moderne et dynamique.
• Une rémunération compétitive en fonction de votre expérience, ainsi qu’un programme d’avantages sociaux.