Technicien.ne au support technique_ CVAC

Technicien.ne au support technique_ CVAC

Être Technicien au support technique
, c’est mettre à profit sa passion et son talent au service de l’équipe et des clients.

En tant que technicien au support technique
, tu seras responsable de répondre aux appels de service, d’effectuer des dépannages à distance et de travailler en étroite collaboration avec les techniciens de service et le département de R&D pour la réparation et la maintenance préventive.

• Répondre aux appels et aux courriels de service;
• Visualiser, localiser, diagnostiquer des problèmes à distance;
• Sélectionner les solutions répondant le mieux aux besoins des clients;
• Lire des plans et les fiches techniques;
• Entrer des commandes dans le système interne et assurer le suivi de la confirmation d’envoi;
• Avoir un contact étroit avec la R&D pour la résolution de problème;
• Procéder les retours de marchandises;
• Traiter des crédits de réclamation.

Tu es la personne qu’on recherche si tu possèdes :

• Un diplôme de frigoriste, en mécanique du bâtiment ou dans une discipline connexe;
• Environ 2 ans d’expérience dans le service à la clientèle;
• De l’expérience ou des connaissances dans le domaine des thermopompes (mini-split), un très fort atout;
• La maitrise de la langue française, et un anglais fonctionnel pour répondre à des clients anglophones;
• De la facilité avec les ordinateurs et de l’aisance avec la suite Microsoft;
• Des connaissances générales dans le domaine HVAC;
• De l’intérêt pour la résolution de problème (Troubleshooting);
• Le sens de l’autonomie, de la rigueur, de la débrouillardise et de la polyvalence;
• De l’entregent et que tu sais faire preuve de professionnalisme;
• Des habiletés pour le travail d’équipe.

• Programme de partage de profit;
• Flexibilité d’horaire;
• Télétravail possible;
• Régime d’assurance collective, avec contribution de l’employeur;
• Programme d’aide aux employés et à la famille;
• Télémédecine et programme de santé mentale;
• Programme de retraite avec cotisation de l’employeur;
• Congés mobiles;
• Rabais employé et famille sur certains de nos produits;
• Un environnement collaboratif et innovant.