Spécialiste, Disputes et Résolution

Offrir un service exceptionnel aux titulaires de carte de crédit; à cette fin, examiner et analyser chaque cas dans le but de récupérer les fonds en question auprès des commerçants. Travailler avec les commerçants pour vérifier l’exactitude de chaque rétrofacturation. Communiquer avec les clients pour obtenir des renseignements ou des documents supplémentaires, au besoin. Repérer les tendances ou les situations défavorables susceptibles d’occasionner une perte financière ou de représenter un risque pour l’organisation, et les transmettre à l’échelon supérieur.

• Envoyer des messages aux clients, traiter les transactions et communiquer avec les partenaires des Opérations afin de répondre aux besoins des clients.
• Offrir un service exemplaire en enquêtant sur les questions et les problèmes des clients et en trouvant des solutions de manière rapide et efficace.
• Exécuter les tâches courantes comme le traitement des demandes de service, des transactions et des requêtes en respectant les accords sur les niveaux de service pertinents.
• Traiter et résoudre de façon proactive les problèmes et les enjeux présentés par les partenaires internes.
• Mener ou participer à la conception, à la mise en œuvre et à la gestion des principaux processus du secteur d’activité ou du groupe d’exploitation.
• Traiter les rétrofacturations des sociétés émettrices en respectant les politiques et procédures de BMO.
• Traiter les demandes de clients de manière éclairée, professionnelle et efficiente.
• Poser des questions supplémentaires, s’il y a lieu, pour comprendre les besoins des clients et fournir des conseils, selon le cas.
• Gérer les transactions nécessaires pendant les appels avec les clients ou les diriger vers les groupes d’exploitation internes appropriés.
• Transmettre les situations complexes ou non résolues concernant les clients aux équipes internes, s’il y a lieu.
• Remplir tous les documents requis après les appels afin de veiller à ce que toutes les demandes des clients soient traitées avec exactitude.
• Protéger la confidentialité des renseignements des clients et de la Banque.
• Repérer les tendances ou les situations défavorables susceptibles d’occasionner une perte financière ou de représenter un risque pour l’organisation, et les transmettre à l’échelon supérieur.
• Rester au fait des pratiques et des tendances du secteur des services bancaires.
• Exécuter des tâches complexes et diversifiées en respectant les règles et les limites établies; gérer au besoin les demandes de transmission à l’échelon supérieur des autres employés.
• Analyser les problèmes et déterminer les prochaines étapes.
• Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.
• Prendre des risques mesurés tout en protégeant la Banque en appliquant notre cadre de gestion des risques dans l’exécution de vos fonctions, conformément à notre culture de gestion des risques et à notre appétit pour le risque approuvé, en prenant des décisions éclairées fondées sur le risque qui s’harmonisent à la stratégie d’affaires, protègent les actifs et respectent les documents de politique applicables (cadres, politiques, normes, procédures et documents connexes), les lois et la réglementation.

• Généralement de deux à trois années d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe souhaitable, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.
• Connaissance des produits de carte de crédit et des documents connexes.
• Connaissance des processus et des procédures liés au grand livre.
• Compréhension de la gestion des risques et de la conformité – compétences de base.
• Compétences éprouvées en résolution de conflits – compétences pratiques.
• Connaissance des produits de crédit, des processus et des…