Technicien informatique - Niveau

Technicien Informatique Niveau 1 – Sur la route

Lieu:
Sherbrooke, Québec

Type de poste:
Temps plein en présentiel (télétravail possible à l'occasion)

Entreprise:
Mondria – MSP Microsoft reconnu mondialement (MSP 501 – Channel Futures)

Chez Mondria, tu évolueras dans un environnement technologique de pointe, où ton expertise est mise à profit pour offrir un service exceptionnel à nos clients PME. Chaque journée est une occasion de relever des défis, d’apprendre et de contribuer à des projets concrets.

Tu es passionné(e) par le soutien informatique et tu aimes être sur le terrain? Ce poste est fait pour toi!

En tant que Technicien Informatique Niveau 1, tu seras le premier point de contact pour nos clients. Tu interviendras directement sur place pour résoudre leurs enjeux techniques, assurer le bon fonctionnement de leurs équipements et offrir une expérience client remarquable.

• Offrir une assistance technique de première ligne à nos clients, avec professionnalisme et efficacité (sur site, à distance ou par téléphone).
• Gérer les demandes via notre système de billetterie, en assurant un suivi rigoureux et une résolution rapide.
• Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions efficaces.
• Documenter les interventions et maintenir à jour les procédures internes.
• Former les utilisateurs sur les outils déployés.
• Effectuer des interventions sur site chez les clients, avec un souci du détail et du service.
• Collaborer avec les équipes de niveau 2 et les équipes projets pour assurer une prise en charge fluide des demandes plus complexes.

• Écosystème Microsoft :
  Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, One Drive), Azure Active Directory (gestion des identités, MFA, Condition al Access), Intune / Endpoint Manager (déploiement, configuration, conformité), Microsoft Defender for Endpoint & Sentinel (sécurité avancée et SIEM), Power Shell & Autopilot (automatisation et déploiement sans contact), Windows 10/11, Windows Server 2022–2025, Microsoft Copilot (IA intégrée pour l’assistance et la productivité).

• Sauvegarde :
  Veeam, Acronis, Datto/Kaseya.
• Réseautique :
  Meraki, Fortinet, Sonic Wall, Watch Guard.
• Plateformes MSP : PSA, RMM, EDR, DMP, SIEM.

• Formation en informatique (DEP, DEC ou équivalent).
• 1 à 2 ans d’expérience en support TI.
• Autonomie, débrouillardise et sens de l’organisation.
• Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
• Connaissances en matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques).
• Maîtrise de Windows et Microsoft 365.
• Connaissances de base en réseautique, sécurité, DNS/DHCP.
• Permis de conduire valide et véhicule requis.
• Bilinguisme Français/Anglais (3/5 ou plus).

Certifications Microsoft, expérience avec macOS, Linux, Windows Server, Power Shell.

• Environnement de travail dynamique et non routinier.
• Mandats variés : support, déploiement, cybersécurité, cloud, automatisation.
• Formations continues, certifications (Microsoft, Fortinet, etc.) et coaching personnalisé.
• Style de gestion ouvert, basé sur la collaboration et la transparence.
• Environnement d’entraide et de camaraderie.
• Accès aux technologies modernes :
  Microsoft 365, Azure, Intune, Sentinel, Defender, RMM, EDR.
• Assurance collective complète (incluant soins dentaires et compte de gestion santé).
• Régime REER-RPDB.
• Programme d’aide aux employés (PAE).
• Remboursement des activités de formation et perfectionnement.

Tu aimes résoudre des problèmes techniques variés.

Tu es curieux(se), débrouillard(e) et orienté(e) client.

Tu veux évoluer dans un environnement stimulant et à la fine pointe de la technologie.

Postule dès maintenant ou contacte-nous pour en discuter!