Spécialiste Principal.e, Support technique aux logiciels de conception; CAO​/DAO

Job Description

EXP fournit des services-conseils et des services complets d’ingénierie, d’architecture et de conception destinés aux milieux bâtis et naturels du monde entier. Conjuguant, savoir local et expertise mondiale, nos équipes réalisent des projets innovants aux quatre coins de la planète. Nous travaillons à partir de plus de 100 bureaux et laboratoires à l’échelle de l’Amérique du Nord.

EXP fournit des services-conseils et des services complets d’ingénierie, d’architecture et de conception destinés aux milieux bâtis et naturels du monde entier. Conjuguant, savoir local et expertise mondiale, nos équipes réalisent des projets innovants aux quatre coins de la planète. Nous travaillons à partir de plus de 100 bureaux et laboratoires à l’échelle de l’Amérique du Nord.

Pour soutenir notre croissance,
EXP est aujourd’hui à la recherche d’une ou un Spécialiste Principal.e du soutien AutoCAD pour se joindre à notre équipe TI (Systèmes de conception). Cette équipe joue un rôle essentiel dans le soutien des outils de conception et d'analyse utilisés à travers l'organisation. Elle est responsable de l'acquisition et de l'évolution des logiciels spécialisés, de l'intégration des systèmes de gestion des données de projets ainsi que du soutien technique offert aux équipes.

À ce titre, vous contribuerez directement à la réussite de nos projets en veillant au bon fonctionnement des solutions de conception utilisées quotidiennement par nos ingénieur.es, technicien.nes, concepteur.trices et autres professionnel.les. Votre expertise leurs permettront de travailler efficacement, de collaborer de façon optimale et de livrer des projets de qualité dans les délais prévus. Vous serez également responsable de recevoir, analyser, prioriser et résoudre les demandes de soutien technique liées aux plateformes de conception, tout en assurant l'escalade des incidents plus complexes lorsque nécessaire.

Dans un environnement collaboratif et bilingue, vous travaillerez en étroite collaboration avec les différentes équipes TI afin d'offrir un service de haut niveau aux utilisateurs francophones et anglophones à travers l'Amérique du Nord.

Le poste sera basé dans l’un de nos bureaux suivant selon vos préférences géographiques:
Montréal, Longueuil, Laval, Sherbrooke, Drummondville ou Québec.

• Recevoir les demandes de soutien par téléphone ou par courriel, et assurer leur traitement rapide et professionnel.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à AutoCAD et aux logiciels associés.
• Établir une relation de confiance avec les utilisateurs afin de recueillir les informations nécessaires à la résolution des problèmes.
• Prioriser les demandes selon leur niveau d’urgence et leur impact.
• Escalader les incidents complexes aux ressources appropriées lorsque nécessaire.
• Documenter, suivre et assurer la résolution complète des demandes.
• Rédiger et maintenir des articles de la base de connaissances pour référence future.
• Développer progressivement une expertise sur les autres logiciels de conception pris en charge par l’entreprise (des formations internes seront offertes lorsque requis).
• Effectuer l’installation, la configuration, la mise à niveau et le dépannage de logiciels de conception à distance.
• Configurer et maintenir les systèmes et applications CAO.
• Tester les correctifs afin de valider la résolution des problèmes.
• Assurer les suivis auprès des utilisateurs après la fermeture des demandes.
• Développer des guides d’utilisation, procédures et FAQ destinés aux utilisateurs et aux équipes techniques.

• Participer aux déploiements, mises à jour et nouvelles versions des logiciels de conception.
• Contribuer aux communications et à l’accompagnement des utilisateurs lors des…