Customer Care Specialist; CDD; F​/H

En tant qu'entreprise à mission (certifiée B CORP), notre raison d'être chez Epsor est de guider les épargnants d'aujourd'hui dans l'intérêt de demain
.

Nous transformons l'épargne salariale et retraite en la rendant plus simple, plus transparente et plus responsable. Depuis 2017, nous mettons notre expertise au service des entreprises pour aider leurs salariés à mieux comprendre, s’approprier et investir leur épargne salariale et retraite en nous appuyant sur 3 piliers :

• une expérience épargnant fluide et pédagogique

• des placements performants et engagés

• un accompagnement complet pour dynamiser et animer le dispositif

Ainsi, nos clients de grandes entreprises nous choisissent pour cette démarche qui leur permet de valoriser l'épargne salariale et retraite comme un atout majeur de leur politique salariale. Notre approche innovante nous permet également de faire partie du top 10 des acteurs de l'épargne salariale et retraite.

Epsor en chiffres, c'est...

• 2 500 clients

• 250 000 utilisateurs

• 3 milliards d'euros d'encours

Chez Epsor, l'équipe Customer Care joue un rôle clé en accompagnant nos épargnants dans l'utilisation de notre plateforme, en les guidant et les conseillant sur les sujets d'épargne salariale et retraite afin de leur apporter un maximum de valeur.

Notre activité est étroitement liée aux périodes de versement de primes de nos clients avec un pic entre mars et juin qui en fait notre temps fort de l'année.

C'est dans ce contexte que nous recrutons un.e Customer Care Specialist en CDD pour renforcer l'équipe sur une période de 8 à 10 mois dès que possible.

En première ligne, tu es l’interlocuteur de confiance de nos épargnants sur des sujets qui comptent vraiment : leur argent, leur retraite, leur avenir.

Tu réponds avec clarté, pédagogie et expertise à des sujets complexes, tout en conservant une approche humaine et accessible. Tu t’intègres dans une entreprise où l’IA est conçue pour accompagner aussi bien nos épargnants que les équipes Care, afin de maximiser ta contribution dans tes missions quotidiennes.

• Répondre aux demandes des épargnants sur tous nos canaux de communication : téléphone, chat et email.

• Accompagner et guider les épargnants sur des sujets liés aussi bien à l'utilisation de la plateforme qu'à l’épargne salariale et retraite de façon globale.

• Instaurer une relation de confiance sur le long terme avec l'ensemble de nos épargnants afin de participer grandement à leur engagement.

• Assurer la circulation des informations en interne (création de tickets, escalade...) via des interactions fortes avec les différentes équipes (Client services, Tech, Ops...).

• Identifier les axes d’amélioration de l’expérience Epsor et assurer la remontée d'informations à l'équipe produit pour participer à l’évolution de notre plateforme.

• Contribuer à l’évolution et l’optimisation des procédures internes pour répondre à nos KPIs (Csat, Temps de première réponse, Taux d’appels manqués …)

• Participer à l’intégration de l’IA dans les activités du service Customer Care, notamment en identifiant les opportunités d’automatisation.

• Tu as une première expérience en relation clients incluant des contacts téléphoniques, idéalement dans le secteur banque/finance/assurance.

• Rigoureux
  · se, organisé
  · e et autonome, tu es capable de gérer un flux important de demandes pendant les périodes de forte activité.

• Tu possèdes une excellente communication à l'écrit comme à l'oral.

• Pédagogue, tu sais t'adapter au niveau de compréhension de tes interlocuteurs et vulgariser les sujets techniques ou complexes.

• Tu es prêt.e à travailler le samedi lorsque l’activité le nécessite, pour accompagner la croissance d’Epsor.

• Tu as une appétence pour l’IA et tu aimes l’exploiter pour gagner…