Medewerker Service & Planning

Achter de schermen van onze drukke werkplaatsen draait alles om timing, communicatie en precisie. Als Medewerker Service & Planning binnen ons Klant Contact Centrum (KCC) ben jij de regisseur van deze keten. Je zorgt ervoor dat onze monteurs direct efficiënt aan de slag kunnen en dat de klant vooraf exact weet waar hij aan toe is. Geen standaard planningswerk, maar een spilfunctie waarin jouw technische inzicht en klantgerichtheid samenkomen.

Als Medewerker Service & Planning speel jij een cruciale rol in de klantreis. Jij pakt de inhoudelijke voorbereiding van geplande werkplaatsafspraken op en zorgt ervoor dat zowel de klant als de werkplaats vooraf precies weten waar ze aan toe zijn.

Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:

• Werkorders voorbereiden:
  Je controleert en vult klant-, voertuig- en plangegevens aan.
• Historie induiken:
  Je beoordeelt de onderhoudshistorie en bepaalt nauwkeurig welke werkzaamheden nodig zijn.
• Klantadvies op maat:
  Je neemt telefonisch of digitaal contact op met de klant om werkzaamheden, kosten, aanvullende opties en vervangend vervoer te bespreken.
• Kwaliteitscontrole:
  Je controleert proactief op openstaande recalls en fabrieksacties.
• Garantie & Coulance:
  Je bereidt garantieclaims en coulancewerkzaamheden inhoudelijk voor.
• Capaciteit optimaliseren:
  Je stemt af met de serviceafdelingen om de werkplaatsplanning zo efficiënt mogelijk te benutten.

Je bent nauwkeurig, denkt altijd een stap vooruit en krijgt energie van het uitzoeken van complexe gegevens. Je bent communicatief ijzersterk en schakelt moeiteloos tussen de klant, je collega's van het KCC en de serviceafdelingen op onze vestigingen.

Daarnaast breng je mee:

• MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur met een afgeronde commerciële of technische opleiding.
• Basiskennis van voertuigsystemen en auto-onderhoud.
• Digitale vaardigheid, waardoor je snel je weg vindt in verschillende plannings- en softwaresystemen.
• Een proactieve en oplossingsgerichte instelling met een gezonde dosis klantgerichtheid.

Bij Wealer krijg je de ruimte om te groeien en jezelf verder te ontwikkelen.

Daarnaast kun je rekenen op:

• 24 vakantiedagen en 13 ATV-dagen bij een fulltime dienstverband;
• de mogelijkheid om extra verlofdagen bij te kopen;
• een goede pensioenregeling via PMT;
• korting op sporten en de mogelijkheid voor het leasen van een fiets;
• korting op onderdelen en werkzaamheden in onze werkplaats;
• jaarlijks een gratis APK voor je eigen auto.

Bij Wealer krijg je de ruimte om te groeien en jezelf verder te ontwikkelen.

Ben jij klantgericht, technisch onderlegd en sterk in organiseren? Dan is deze rol als Medewerker Service & Planning bij ons Klant Contact Centrum interessant voor jou!