Helpdesk Engineer

Zorg dat gebouwen blijven werken. In een team waar je er niet alleen voor staat.

Bij Webeasy werk je aan slimme gebouwen die dagelijks gebruikt worden door mensen. Als er iets niet werkt, moet het snel opgelost worden. Dat is waar jij in beeld komt.

Je komt terecht in een team waar collega’s naar elkaar omkijken. Sta je voor een uitdaging? Dan denkt er altijd iemand met je mee. Je staat er niet alleen voor, en juist dat maakt het werk beter en overzichtelijker, ook als de druk hoog is.

Als Helpdesk Engineer ben jij het technische aanspreekpunt voor klanten en collega’s bij vragen en storingen rondom het Webeasy‑gebouwbeheersysteem.

Je werkt samen binnen het serviceteam en ondersteunt installateurs, servicetechnici, partners en eindgebruikers. Je analyseert storingen, logt in op installaties en begeleidt klanten stap voor stap naar een oplossing.

Soms is de druk hoog en verwachten klanten snel duidelijkheid. Juist op die momenten blijf jij rustig, denk je mee en zorg je voor overzicht.

• Je bent binnen het serviceteam het technische aanspreekpunt voor vragen en storingen rondom het Webeasy-systeem
• Je analyseert, prioriteert en lost incidenten, serviceverzoeken en wijzigingsverzoeken op, ook onder ad-hocdruk
• Je logt in op installaties voor storingsanalyse, optimalisatie en aanpassingen en zet waar nodig testopstellingen op
• Je bewaakt de voortgang en afhandeling van tickets binnen afgesproken reactietijden en escaleert complexe vraagstukken of software bugs
• Je onderhoudt proactief en klantgericht contact en communiceert helder over status en verwachtingen
• Je registreert uren en werkzaamheden voor administratie en facturatie
• Je informeert klanten over servicediensten en signaleert commerciële kansen
• Je draagt bij aan een goed functionerende helpdesk waarbij kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan

Bij Webeasy merk je betrokkenheid in hoe we samenwerken:

• Je staat er niet alleen voor
  • Heb je een complex issue? Dan kijkt er altijd iemand met je mee
• We helpen elkaar vooruit
  • We delen kennis en lossen problemen samen op
• We blijven rustig onder druk
  • Ook als het druk is, zorgen we dat we overzicht houden en elkaar ondersteunen
• We nemen verantwoordelijkheid samen
  • Jij bent verantwoordelijk voor je werk, maar het team staat achter je

Je bent iemand die zich thuis voelt in een servicegerichte en technische omgeving. Je begrijpt dat klantencontact opnemen omdat er iets niet werkt en weet hier op een professionele en empathische manier mee om te gaan.

Je werkt gestructureerd, blijft rustig onder druk en communiceert duidelijk.

• Beschikbaar voor 40 uur per week
• Mbo-opleiding richting Mechatronica, Industriële Automatisering of Smart Building
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring
• Communicatief sterk en klantgericht
• Kan omgaan met werkdruk en prioriteiten
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Enthousiast en leergierig
• Bereid om jezelf te ontwikkelen

Bij Webeasy werk je met een vooruitstrevend en zelfontwikkeld product in een omgeving die continu in ontwikkeling is.

Maar vooral werk je in een team waar:

• Men betrokken is;
• Collega’s met je meedenken;
• Je hulp krijgt als je die nodig hebt;
• En samenwerking vanzelfsprekend is.

We investeren in jouw ontwikkeling met opleidingen en cursussen, zodat je kunt blijven groeien in je rol.

• Dynamische functie binnen een groeiende organisatie
• Mogelijkheid om 50% hybride te werken
• Salaris van €2750 (Junior) tot €4250 (Senior)
• Mogelijkheid om 13 extra dagen bij te kopen