Representante de Servicio al Cliente; Bilingüe

Tiempo completo

Como Representante del Servicio al Cliente, ayudará a proporcionar experiencias positivas al cliente en cada interacción. Asistirá a los clientes con sus pedidos, responderá preguntas, resolverá preocupaciones y brindará apoyo que fortalezca las relaciones con los clientes y aumente su satisfacción.

Diploma de escuela secundaria o equivalente. Debe tener al menos 18 años de edad en los Estados Unidos. Debe tener al menos 18 años de edad en Canadá. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, además de una actitud profesional con clientes y colegas. Capacidad para entender y comunicar conocimientos del producto. Capacidad para trabajar un horario de tiempo completo dentro del horario de operación del negocio que incluye de 10 A.M. a 7 P.M. de lunes a sábado, con miércoles y domingos libres.

Meticuloso sentido de los detalles y capacidad para ingresar datos con precisión. Fuertes habilidades de multitarea, organización, escritura y resolución de problemas. Competencia en el uso de teléfonos, sistema POS, Microsoft Office y otras aplicaciones informáticas relevantes. Se requiere una verificación de antecedentes.

Asistir a los clientes por teléfono con consultas sobre productos, pedidos, solicitudes, formularios y actualizaciones de cuentas.

Procese órdenes, formularios, solicitudes y pedidos con precisión e integridad.

Guía a los clientes nuevos y existentes a través del proceso de pedido en línea.

Procesar con precisión las solicitudes de los clientes y mantener los registros de los clientes.

Responder a las preguntas de los clientes y resolver problemas de manera profesional y oportuna.

Escuche activamente, identifique las necesidades del cliente y recomiende soluciones apropiadas.

Transmita problemas complejos y preocupaciones de los clientes a los miembros del equipo apropiado cuando sea necesario.

Documentar las interacciones con los clientes y seguir los procedimientos establecidos para la resolución de problemas.

Mantenga una actitud positiva, empática y profesional durante todas las interacciones con los clientes.