Expert ou experte de contenu SME, Pratiques et produits TI

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En tant qu'Expert(e) de contenu (SME), Pratiques et produits TI, vous serez une référence incontournable à portée transverse, jouant un rôle clé dans la cohérence, la qualité et l’évolution de nos pratiques TI, notamment grâce à votre capacité à anticiper les évolutions et à améliorer les pratiques. Vous contribuerez activement au soutien des équipes, à l’amélioration continue des processus et à la réussite des initiatives organisationnelles, en veillant à offrir une expérience utilisateur simple, efficace et alignée sur les besoins réels des utilisateurs.

Vous agirez à titre d’expert(e) de contenu (SME) pour nos pratiques et produits TI notamment le Portail TI, la Gestion des demandes de services, le Catalogue, le Centre de service et la Gestion de la connaissance. Vous jouerez un rôle central dans l’évolution, l’optimisation et la qualité des solutions offertes, en collaboration étroite avec les Product Owners (PO) et les équipes TI.

Vous contribuerez également à l’amélioration continue de nos pratiques, en cohérence avec le Plan d’exécution de la DPATI. Dans ce contexte, vous vous assurerez que les solutions proposées tiennent compte des principes d’expérience utilisateur (UX), notamment en favorisant l’accessibilité, la fluidité des parcours, la clarté de l’information et la simplicité d’utilisation des services offerts. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :
* Agir comme personne de référence transversale pour nos pratiques TI, notamment en lien avec la plateforme Service Now
* Assurer la cohérence, l’alignement et la qualité des pratiques à travers les différentes équipes
* Participer à l’analyse des besoins, à l’évaluation de la faisabilité et à la formulation de recommandations dans le cadre d’initiatives ou de projets
* Contribuer activement aux activités de validation, incluant la planification et la réalisation des tests d’acceptation utilisateur (UAT)
* Collaborer avec les différentes équipes et partenaires afin d’assurer une évolution cohérente, efficace et alignée sur le plan d’exécution
* Soutenir la mise en œuvre d’initiatives en mode Agile et faciliter les échanges entre les parties prenantes
* Anticiper les besoins et demeurer proactif(ve) dans l’évolution de nos produits et solutions (ex. : mises à niveau – MAN, mise-en production – MEP)
* Identifier et proposer des opportunités d’optimisation dans une perspective d’amélioration continue et de maturité des pratiques.

Ce que nous offrons
* Salaire concurrentiel et boni annuel
* 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
* Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
* Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
* Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
* Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.*  #LI-Hybrid Ce que vous mettrez à profit
* Baccalauréat dans une discipline appropriée
* Un minimum de quatre ans d’expérience pertinente
* Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
* Expérience en contexte de projet et des méthodologies Agile (analyse de faisabilité, recommandations, coordination)
* Expérience en tests, incluant les tests d’acceptation utilisateur (UAT)
* Connaissance du français nécessaire
* Maitrise des environnements et outils TI, notamment Service Now ainsi que le portail Accès TI
* Connaissance du fonctionnement des solutions et les pratiques TI associées
* Connaissance des principes d’expérience utilisateur (UX)
Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Avoir une bonne connaissance du secteur, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Gérer la complexité, Gérer l’incertitude et l’ambiguïté, Planifier et coordonner
** Syndicat** **(si admissible)
** Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à…