Application Support M/F M/F
Job in
Springfield, Greene County, Missouri, 65801, USA
Listing for:
CFAO
Full Time
position
Listed on 2026-11-09
Job specializations:
-
IT/Tech
Job Description & How to Apply Below
- Assurer le support de premier niveau aux utilisateurs ERP Achats et Finance.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne de Microsoft Dynamics 365 ERP.
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
- Enregistrer, prioriser et traiter les incidents selon les niveaux de service définis.
- Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives.
- Escalader les incidents complexes aux experts ou prestataires concernés.
- Assurer une communication régulière sur l'avancement et le statut des tickets.
- Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs et droits d'accès.
- Administrer les rôles de sécurité et permissions dans l'ERP.
- Veiller au respect des exigences de sécurité, gouvernance et audit.
- Participer aux revues périodiques des accès utilisateurs.
- Rédiger et maintenir les guides utilisateurs et procédures.
- Documenter les incidents, résolutions et solutions de contournement.
- Garantir une documentation claire, exacte et à jour.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.
- Participer aux tests des évolutions, correctifs et mises à jour ERP.
- Contribuer aux phases de recette utilisateur (UAT).
- Assurer le support lors des déploiements et après mise en production.
- Collaborer avec les équipes métiers, projets et partenaires externes.
- Développer des relations de travail efficaces avec les utilisateurs clés.
- Coordonner les activités de support avec les prestataires externes.
- Assurer le suivi des escalades et demandes d'amélioration.
- Fournir des mises à jour régulières sur les activités et performances du support.
- Bac +3 en systèmes d'information, informatique de gestion ou domaine équivalent.
- Certification Microsoft Dynamics 365 considérée comme un atout.
- Certification IT Service Management appréciée.
- Formation complémentaire en ERP ou support applicatif souhaitée.
- Expérience dans le support d'applications ERP en environnement professionnel.
- Expérience sur Microsoft Dynamics 365 fortement souhaitée.
- Expérience en support applicatif et gestion des incidents.
- Expérience dans la gestion des comptes utilisateurs, rôles de sécurité et permissions.
- Expérience de collaboration avec des prestataires externes et équipes support.
- Participation à des projets ERP, phases de test ou de déploiement appréciée.
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