Mitarbeiter Kundendienst

Mitarbeiter Kundendienst (m/w/d) 100%

Die Selecta-Gruppe, die ihren Hauptsitz seit 1957 in der Schweiz hat, ist Europas führender Anbieter von Kaffee- und innovativen Food Tech-Lösungen am Arbeitsplatz und im öffentlichen Raum. Jeden Tag versorgen wir mehr als 10 Millionen Menschen in 16 Ländern Europas mit Premium-Kaffee und
-Getränken, Snacks und frischen Mahlzeiten. Unseren Erfolg mit einem Jahresumsatz von 1,4 Milliarden Euro verdanken wir unseren ca. 6.000 hochqualifizierten, engagierten und leidenschaftlichen Selecta-Mitarbeiter:innen, die täglich Millionen von Momenten der Freude für unsere Kunden:innen und deren Konsumenten:innen schaffen. Nachhaltigkeit ist ein integraler Bestandteil unserer Geschäftstätigkeit und konzentriert sich auf die Schlüsselbereiche, in denen wir einen positiven Beitrag leisten können.

Kirchberg BE

per sofort oder nach Vereinbarung

• Direkter Ansprechpartner für Kunden bei Reklamationen, technischen Fragen, Beschwerden, Feedbackgesprächen und weiteren
• Inhaber von Kundenansprüchen und Anfragen E2E
• Bietet 1st-Level-Support für Kunden
• Organisiert fachliche Unterstützung
• Hält den Kunden auf dem Laufenden
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Arbeitet eng mit anderen Abteilungen zusammen, um die Problemlösung sicherzustellen
• Initiiert proaktive Verbesserungen für Kunden (z.
  
  B. Planogramm-Anpassungen, vorbeugende Wartung usw.)
• Koordiniert Maschineninstallationen mit dem Kunden und weiteren beteiligten Abteilungen

• Erfahrung im Remote-Client-Support oder in einer vergleichbaren Servicefunktion
• Vorzugsweise hohes technisches Verständnis (Maschinenkenntnisse, Systemkenntnisse)

• Hohe Kommunikationsfähigkeit, um Situationen im Bedarfsfall zu deeskalieren
• Multitasking-Fähigkeiten
• Fliessend in den Landessprachen (DE & FR)
• Schnelles Verstehen
• Aufgeschlossen
• Hohe Serviceorientierung:
  Kundenzufriedenheit als oberstes Ziel
• Hohes Produkt- und Serviceverständnis von Selecta