Bilingüe Banquero Universal en Español - Sucursal de Dulles Town Center​/Sterling VA

Debe ser bilingüe en español/inglés. Resumen:
Se especializa en la experiencia del cliente en nuestra sucursal a través de ventas, servicio y compromiso digital de nuestros clientes de Banca de Consumo y Empresarial. Apoya las operaciones diarias de la sucursal como Cajero y cumple con las necesidades de servicio al cliente y ventas requeridas por la sucursal asignada. Mantiene citas de clientes programadas por clientes y/o equipo de la sucursal, así como citas de walk-in para identificar las necesidades del cliente;

remite las necesidades complejas del cliente al miembro del equipo/socio adecuado.

Educar a los clientes y explicar las características y beneficios de las soluciones de Banca de Consumo y Empresarial; hacer recomendaciones basadas en las necesidades identificadas del cliente. Participar con los clientes de diversas formas para que nos elijan como su banco y proporcionar soluciones para satisfacer sus necesidades, fomentando y apoyando el uso de capacidades digitales en las interacciones con los clientes.

Explicar los criterios de alto nivel utilizados para decidir sobre solicitudes de préstamos. Completar responsabilidades relacionadas con el servicio específicas para las relaciones con clientes de Banca de Consumo y Empresarial y liderar con consultas para identificar oportunidades para resolver otras necesidades bancarias. Seguir el proceso de ventas del banco y proporcionar asesoramiento y orientación simplificados, centrados en el cliente.

Contactar proactivamente a los clientes para contribuir a la retención y expansión de todas las relaciones de Banca de Consumo y Empresarial. Cumplir con los estándares establecidos de servicio al cliente y proporcionar una experiencia diferenciada entendiendo las necesidades del cliente y entregando soluciones en los momentos que más importan para ellos. Participar activamente en la gestión del vestíbulo, encontrándose y saludando a los clientes e investigando proactivamente y tomando posesión para resolver sus necesidades bancarias.

Introducir al socio bancario apropiado cuando las necesidades de servicio presenten una oportunidad para una solución de producto. Asistir y mantenerse actualizado con los procesos de Banca de Consumo y Empresarial AML (Anti-Money Laundering), BSA (Bank Secrecy Act) y KYC (Know Your Customer) y actividades relacionadas. Identificar y escalar casos de sospecha de fraude. Resolver y registrar con precisión todas las quejas de los clientes en el sistema apropiado.

Revisar, aprobar y ayudar a resolver sobregiros de clientes de Banca de Consumo y Empresarial. Completar con precisión las transacciones de los clientes. Completar las actividades operativas relacionadas requeridas por la sucursal asignada, incluyendo documentar interacciones y citas con los clientes utilizando el sistema apropiado. Cumplir con los controles de cumplimiento/riesgo operativo aplicables de acuerdo con los estándares y políticas de la Empresa o reguladores.

Promover un entorno que apoye el sentido de pertenencia y refleje la marca M&T Bank. Mantener los estándares de control interno de M&T, incluyendo la implementación oportuna de puntos de auditoría interna y externa junto con cualquier problema planteado por los reguladores externos según corresponda. Responsable de cumplir y mantener los requisitos de registro bajo la Federal SAFE Act. Completar otras tareas relacionadas según se asigne.

El puesto es responsable de proporcionar un servicio excepcional a los clientes de la sucursal y resolver los problemas de los clientes de oportuna manera. El puesto es un impulsor clave de las ventas y la experiencia del cliente dentro de la sucursal. El puesto es…