Représentant bilingue du service à la clientèle - Automobile

Représentant bilingue du service à la clientèle - Automobile (21 mois)

EDealer est un fournisseur de sites Web et de logiciels pour l’industrie automobile. Notre mission est simple: s’assurer que les concessionnaires automobiles créent de bonnes affaires et gèrent les stocks. Fidèles à notre engagement de créer des expériences d’apprentissage exceptionnelles pour nos clients, nous sommes un groupe passionné de leaders intègres qui aiment apprendre, grandir et faire la différence. Aujourd’hui, nous nous concentrons sur l’automatisation du merchandising et l’optimisation des véhicules.

Conformément à nos objectifs à long terme, notre objectif est de réduire le temps requis par les concessionnaires pour atteindre le maximum de clients avec un inventaire constant et précis. // EDealer is a website and software supplier for the Automotive Industry. Our mission is simple:
To ensure car dealers build great business and manage inventory. Steadfast in our commitment to create exceptional learning experiences for our clients, we are a passionate group of integrity-powered leaders who love to learn, grow and make a difference. Today we are focused on Merchandising Automation and Vehicle Optimization. Consistent with our long‑term goals, our objective is to reduce the time required by dealers to reach the maximum number of customers with consistent accurate, merchandised inventory.

Nous recherchons présentement des personnes extraverties qui s'efforcent d'offrir une satisfaction client supérieure aux concessionnaires automobiles. Dans ce rôle, le candidat retenu sera chargé de prendre et de gérer les demandes d'assistance par téléphone et par courriel entrantes des clients et du personnel de vente interne, de fournir une résolution dans les délais, d'effectuer des démonstrations de produits et des sessions de formation.

Le candidat idéal possédera également des compétences techniques en dépannage, une attitude énergique positive et une attitude créative et confiante. // We are currently looking for outgoing individuals who strive to provide superior customer satisfaction to automotive dealerships. In this role, the successful candidate will be responsible for taking and managing inbound phone and email support requests from clients and internal sales staff, providing resolution within a timely manner, and conducting product demos and training sessions.

The ideal candidate will also possess technical troubleshooting skills and a positive, creative, and confident attitude.

Nous offrons un salaire compétitif (45 000,00$ - 50 000,00$); un plan de primes compétitif; des congés payés; la participation à nos programmes d’avantages sociaux et assurance vie; l’apprentissage continu; une culture incroyable; et bien plus encore! // We offer a competitive salary ($45,000.00 - $50,000.00); a competitive bonus plan; paid time off; participation in our benefits and life insurance programs;

continuous learning; an amazing culture; and so much more!

Ceci est un stage de 21 mois.

Schedule:

Monday - Friday, 10:00am - 6:00pm EST, and occasional Saturdays

Fonctions et responsabilités //

What You Will Do:

• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels du soutien client de premier niveau pour fournir un service client et une résolution. // Respond to first level customer support phone calls and emails to provide customer service and resolution.
• Résoudre les problèmes de soutien de manière rapide et efficace tout en les signalant à l'équipe de vente, au responsable du soutien ou aux membres de l'équipe technique si nécessaire. // Resolve support issues in a prompt and efficient manner while escalating to the sales team, the support manager, or technical team members, when necessary.
• Produire des journaux écrits clairs, efficaces et opportuns des appels et des courriels dans un système de suivi des cas clients pour gérer les demandes et les problèmes. // Produce clear, efficient, and timely written logs of calls and emails into a client‑case tracking system to manage requests and issues.
• Identifier et documenter les problèmes récurrents des clients afin de déterminer des solutions de travail standardisées, afin de s'appuyer sur une…