Customer Service Representative Bilingual - Claims; CMS

Position: Customer Service Representative Bilingual - Claims (CMS)-5
Location: St. John's

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

La rémunération chez Intact, c’est plus qu’une paie.

Aménagements de travail  flexibles  et formule de travail hybride

Possibilité d’acheter jusqu’à  cinq jours de vacances additionnels  par année

Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien‑être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux‑être, et plus encore.

RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à  12 %  du salaire, voire plus (renseignez‑vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)

Échelle salariale  (sans s’y limiter) :

43 600 – 53 200

Boni annuel  cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au  double  de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise)

5 %

Pour honorer notre promesse de réussir en équipe, nous partageons les fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant à 50 % des actions nettes achetées par l’employé.

Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.

Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci‑haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.

À propos du poste

We’re looking for a Customer Service Representative, Claims to join our growing team!

What you’ll do here:

Be a subject matter expert on our policies, products, services, and initiatives.

Answer inquiry and new claims calls on an inbound queue while applying your knowledge, problem‑solving skills and making on‑the‑spot decisions to move requests forward.

Accurately and clearly document files to reflect conversations and actions taken on claims.

Willingness to initiate difficult conversations with empathy and clarity regarding policy, insurance coverage, or operational challenges.

Ensure that daily call centre metrics are met while taking a high volume of inbound calls.

Provide quality customer service, maintaining low hold times, and documenting files in a clear and concise manner.

Execute multiple tasks aligning with changing priorities and time‑sensitive deadlines.

This is a fast‑evolving environ ment, and other ad hoc duties could be assigned to you.

What you bring to the table:

Living the Intact Values:
Integrity, Respect, Customer‑driven, Excellence and Generosity with customers, peers, and vendors is vital.

Customer service and sales experience preferred.

Insurance experience is considered an asset.

Self‑motivated, resourceful, and resilient to overcome various situations is essential.

Superior organizational skills, results‑oriented, and agility to navigate an environ ment where you must think on your feet.

Excellent listening and communication skills with the ability to foster strong working relationships.

Must be flexible to work 35 hours a week during our business hours of operation:
Monday to Friday 8:00 am to 8:00 pm EST,…