Gestionnaire de cas bilingue​/Bilingual Caseworker

Position: Gestionnaire de cas bilingue/ Bilingual Caseworker
Location: St. John's

Job Details
Ce poste s'inscrit dans le cadre des services d'accompagnement des patients et des professionnels de santé ainsi que des services de commercialisation pharmaceutique proposés par Cencora au Canada, par l'intermédiaire de notre division Innomar Strategies.

Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals everywhere.

Ce poste s'inscrit dans le cadre des services d'accompagnement des patients et des professionnels de santé ainsi que des services de commercialisation pharmaceutique proposés par Cencora au Canada, par l'intermédiaire de notre division Innomar Strategies.

This role is in support of Cencora's patient and provider support and pharma commercialization services in Canada marketed through our Innomar Strategies business.

Responsabilités

Respecter les processus généraux de l’entreprise ainsi que toutes les politiques et procédures opérationnelles normalisées (PON/SOP) propres au programme. Administrer et suivre les protocoles de gestion de cas, notamment en soutenant l’accès des patients par l’inscription, le suivi clinique, la collecte de données, les suivis continus, l’éducation des patients et des aidants, la conformité au traitement, le suivi des interruptions ou cessations de traitement, la déclaration des événements indésirables et la liaison avec les professionnels de la santé primaires.

Gérer les dossiers et la documentation du programme, en consignant avec exactitude toutes les activités dans la base de données propre au programme, tout en maintenant des dossiers à jour, complets et conformes aux processus et protocoles établis.

Agir à titre de principal point de contact pour les patients ou les cliniques assignés, conformément au déroulement du programme.

Coordonner les préférences de communication avec les contacts des sites ou cliniques.

Gérer la ligne téléphonique du programme. Tous les programmes patients reposent sur des méthodes de gestion de cas et exigent un volume important d’appels sortants.

Participer à des initiatives d’études de marché dans les secteurs pharmaceutique et biotechnologique impliquant des médecins, des patients, des pharmaciens ou d’autres professionnels de la santé.

Participer aux formations de mise à jour continues ainsi qu’aux formations spécialisées sur des produits ou programmes spécifiques, selon les besoins établis par le gestionnaire.

Fournir des observations concernant les protocoles actuels, les bases de données, les processus et les relations interservices.

Assurer une communication claire avec le gestionnaire, l’équipe (pod) et les collègues formés au programme concernant la gestion des dossiers pendant les absences prévues.

Participer, avec les gestionnaires, à la formation des nouveaux gestionnaires de cas, notamment par l’observation et l’écoute d’appels.

Signaler tous les événements indésirables aux unités ou départements désignés.

Effectuer toute autre tâche, responsabilité ou projet confié occasionnellement.

Responsibilities

Adherence to the general company processes and all program-specific policies/SOPs:
Administer and adhere to case-management protocols, including supporting patient access through enrolment, clinical monitoring, data collection, on-going patient follow-up, patient/caregiver education, compliance, therapy disruption/discontinuation monitoring, adverse event reporting and liaison with primary healthcare providers;

Managing program files and documentation, accurately recording all activities in program specific…