Analyste Support Technique

Location: St. John's

## À propos du poste
** APERÇU DU POSTE
** L'analyste du support technique est chargé de fournir une assistance à environ 700 utilisateurs de PC et d'ordinateurs portables Windows en réseau. Il assure le support de tous les téléphones intelligents iPhone. Ces unités se trouvent dans diverses succursales à travers le Canada.  Il signale et documente tous les incidents et demandes informatiques dans le système de billetterie de l'entreprise.  

Il sert d'intermédiaire entre le service informatique et le groupe d'utilisateurs.
** RESPONSABILITÉS
**** Soutien aux utilisateurs :*** Être le premier contact pour l'assistance technique informatique.
* Répondre aux appels, aux problèmes de connexion, suivre les problèmes non résolus et analyser le rapport mensuel des statistiques du support technique (sur la base des informations collectées, des recommandations individuelles ou des formations de groupe).
* Fournir une assistance dans les domaines suivants, mais sans s'y limiter :
Windows 10/11, Office 365, VPN, VOIP, InTune, EntraID et Active Directory.
* Assurer la formation et l'orientation des employés en ce qui concerne les différents logiciels et matériels informatiques.
** Logiciels et matériel :
*** Configurer, installer et entretenir de nouveaux systèmes informatiques comprenant une variété de logiciels et de dispositifs matériels.
* Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels, à la téléphonie et aux iPhones.
* Résoudre les pannes et effectuer des réparations mineures sur les ordinateurs de bureau/portables, les imprimantes/copieurs.  Pour les problèmes plus importants, contacter des fournisseurs externes pour qu'ils effectuent les réparations nécessaires.
* Effectuer la maintenance préventive de tous les équipements de l'entreprise, c'est-à-dire les PC et les équipements périphériques, en mettant à jour les logiciels et les micro programmes dans les délais impartis.
* Veiller au respect des normes de l'entreprise et des directives départementales concernant l'utilisation du matériel et des logiciels.
* Travailler avec d'autres membres de l'équipe pour assurer un inventaire à jour des PC, des périphériques, des téléphones mobiles et de bureau ainsi que des licences de logiciels.
* Administrer le parc de téléphones portables iPhone et soutenir les utilisateurs dans leur utilisation.
* Fournir une assistance aux utilisateurs du système de téléphonie, effectuer certaines actions telles que les demandes de nouvelles lignes et la résolution de problèmes mineurs
** Reprise et sécurité en cas de catastrophe:
*** Participer aux tests périodiques de reprise des activités informatiques.
* Contrôler les sauvegardes du système et la réplication des données pour s'assurer de leur bon fonctionnement.
** Général:
*** Maintenir l'organisation et l'ordre de la salle informatique.
* Assister les autres membres de l'équipe dans l'exécution de divers projets.
* Enregistrer tous les incidents et demandes des utilisateurs dans le système de billetterie de l'entreprise.
* Assurer la formation des nouveaux employés.
* Assurer la formation en lien avec la cybersécurité## Vos compétences et votre expérience
* Diplôme d'études collégial (DEC) en informatique avec un minimum de 2 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire ou équivalent.
* Bilingue (anglais et français, à l'oral et à l'écrit).
* Solide expérience des applications Office 365, y compris MS Teams et SharePoint.
* Expérience des produits Microsoft Windows. (Serveur et clients)
* Expérience en gestion des ordinateurs et des appareils dans un environnement de réseau.
* Expérience en assistance pour iPhone dans un environnement professionnel.
* Une expérience pertinente avec le système de téléphonie et téléphone mobile (Iphone).
* Les certifications Microsoft et Cisco sont des atouts.
* Solides compétences en matière de communication (orale et écrite).
* Excellentes aptitudes interpersonnelles.
* Orientation vers le service à la clientèle et le travail en équipe.
* Solides compétences organisationnelles, capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément.
* Capacité à résoudre des problèmes et à expliquer des solutions aux utilisateurs finaux.
* Avoir un…