Directrice ou directeur, Relations avec la clientèle et soutien à la clientèle

Location: Greater Sudbury

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Waterloo, Ontario Toronto, Ontario Montreal, Quebectime type Temps pleinposted on Publié aujourd'huitime left to apply

Date de fin : 6 novembre 2026 (Il reste 15 jours pour postuler) job requisition idJRLa directrice ou le directeur, Relations avec la clientèle et soutien à la clientèle dirige une équipe nationale formée de spécialistes, Relations avec la clientèle, de directrices et directeurs, Relations avec les petites entreprises, de coordonnatrices et coordonnateurs, Services des rentes, ainsi que d’analystes, Soutien aux ventes de Produits et services d’épargne-retraite collective, Canada.

La personne qui occupe ce poste supervisera la gestion des relations avec la clientèle, les activités liées aux petites entreprises, le soutien à la clientèle et aux conseillères, conseillers, courtières et courtiers, ainsi que la prestation des services.

La personne qui occupe ce poste devra mettre sur pied et faire croître une équipe hautement performante, dont la mission est d’offrir une expérience exceptionnelle à la clientèle et aux conseillères et conseillers, de contribuer à la réalisation des objectifs de fidélisation et de croissance de l’entreprise, ainsi que d’assurer l’excellence du service dans tous les domaines de responsabilité.

Responsabilités liées au poste

Soutien à la gestion des relations avec la clientèle et les conseillères, conseillers, courtières et courtiers

Diriger et encadrer une équipe nationale chargée d’accompagner la clientèle des produits et services d’épargne-retraite, ainsi que les conseillères, conseillers, courtières et courtiers partout au Canada.

Aider les membres de l’équipe à établir des relations solides avec la clientèle, les conseillères, les conseillers, les partenaires internes et les principales parties prenantes afin de contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en matière de fidélisation, de croissance et de satisfaction.

Participer aux réunions avec la clientèle et les conseillères et conseillers, et servir de point de contact en cas de problèmes complexes liés aux relations, aux services et à l’exploitation.

Collaborer avec les équipes responsables de la distribution, de l’exploitation et des produits afin de soutenir les initiatives de développement des affaires, de fidélisation de la clientèle et d’engagement des conseillères, conseillers, courtières et courtiers.

Soutien aux petites entreprises

Diriger une équipe formée de directrices et directeurs, Relations avec les petites entreprises en mettant l’accent sur l’engagement des conseillères et conseillers, le soutien à l’intégration et l’adoption de solutions de retraite pour les petites entreprises.

Superviser les activités de vente, la gestion du portefeuille et les initiatives de croissance afin de soutenir les objectifs d’affaires.

Offrir du soutien et des conseils sur la gestion des relations de consultation et les pratiques d’intégration.

Gestion des services et du soutien

Diriger les équipes de coordonnatrices et coordonnateurs, Services des rentes et d’analystes, Soutien aux ventes afin d’atteindre les objectifs en matière de services, de qualité, de productivité et de délais d’exécution.

Assurer le respect des normes de service et le suivi du rendement opérationnel, tout en repérant les occasions d’améliorer l’efficacité, les résultats pour la clientèle et l’optimisation des processus de travail.

Superviser la gestion des boîtes de messagerie partagées, la répartition des flux de travail, ainsi que le traitement en temps opportun des demandes de soutien, des rapports et des livrables destinés à la clientèle.

Leadership et perfectionnement d’équipe

Recruter, intégrer, encadrer et former les membres de l’équipe tout en établissant des attentes claires en matière de rendement et…