Stage - Assistant Chef de Projet Digital & Innovation Expérience Client - Parfums Beauté – Janvier - H​/F​/X

LIEU:

Neuilly sur Seine

Date:

Janvier 2027

DUREE:6 mois

Chanel est une entreprise indépendante qui croit en la liberté de lacréation,cultive le potentiel humain et s’engage activement pouravoir un impact positif dans le monde.

L'activité Parfums Beauté affirme sa singularité à travers une promesse : celle de révéler la beauté de chaque femme dans ce qu'elle a de plus singulier à travers son Parfum, son Maquillage et ses produits de Soin.

Au sein du département

Client

Experience& Relationshipde la Direction Omnichannel Distribution  and Client Experience, rattaché(e)à un Chef de Projet,vous contribuez à:

• l’activation età l’animation des services digitaux disponibles sur CHANEL.comet dansles points de vente CHANEL,

• etau suivid’évolutionsde fonctionnalitéssurces canaux.

Vous travaillez de manière transverse et en étroite collaboration avec les différents départements (Studio maquillage,E-business,Marketing,Direction Artistique, IT, Régions) aux niveaux global et local. Votre activité soutient les objectifs business des marchés locaux et régionaux.

Vous intervenez à la fois sur la gestion quotidienne des opérations (‘RUN’) et sur des projets annexes à forte valeur ajoutée, contribuant ainsi à la définition et la mise en œuvre d’initiatives stratégiques et tactiques, en fonction des besoins dumarché et des priorités del’équipe.

• Pilotage de projets :
  Vous contribuez au cadrage et au suivi de projets digitaux liés à l'expérience client. Vous assurez le pilotage opérationnel des différentes phases, le suivi des jalons, des risques et des dépendances afin de garantir le respect des délais et des objectifs.
• Coordination transverse : Véritable chef d'orchestre, vous coordonnez les parties prenantes internes (Direction Artistique, IT, CRM, Marketing, Data) et les parties prenantes externes. Vous assurez l'alignement des équipes sur les priorités, les livrables et les arbitrages.
• Construction et déploiement de projets :
  Vous participez à la définition des besoins métiers, à la rédaction de briefs fonctionnels et techniques ainsi qu'à l'élaboration des feuilles de route et plans d'actions associés.
• Pilotage des campagnes et dispositifs digitaux :
  Vous coordonnez la production et l'intégration des contenus dans les différents outils et plateformes, en garantissant la qualité de l'expérience proposée aux utilisateurs.
• Analyse et amélioration continue :
  Vous identifiez les points de friction, formulez des recommandations d'optimisation et contribuez à la mise en œuvre de nouvelles solutions digitales visant à enrichir l'expérience client.
• Tests et validation des innovations :
  Vous pilotez les phases de recette fonctionnelle, organisez des séances de tests utilisateurs et analysez les retours afin de valider les évolutions techniques, fonctionnelles ou innovantes avant leur déploiement.
• Veille et innovation :
  Vous réalisez une veille active sur les tendances du digital, de l'IA, des technologies CRM et de l'expérience client afin d'identifier des opportunités d'innovation et de transformation des parcours clients.

• Pilotage de la qualité des données digitales :
  Vous êtes garant de la cohérence et de la fiabilité des données produits au sein de nos écosystèmes digitaux (PIM, CMS, plateformes e-commerce). Vous identifiez les axes d'amélioration et contribuez à l'optimisation continue de l'expérience utilisateur.
• Recette et validation de nouvelles fonctionnalités :
  Vous pilotez les campagnes de tests fonctionnels et coordonnez les phases de recette avant la mise en production de nouvelles expériences digitales, fonctionnalités ou parcours clients.
• Interface avec les équipes Tech et Produit :
  Vous…