Customer Service E-commerce
Listed on 2026-09-15
-
Customer Service/HelpDesk
Customer Service Rep, Ecommerce, Customer Success Management, English Customer Service
Menangani dan merespons chat customer melalui platform e-commerce dengan cepat dan profesional.
Memberikan informasi terkait produk, harga, promo, stok, pesanan, pengiriman, dan pembayaran.
Melakukan follow-up customer untuk meningkatkan conversion rate dan penjualan
.
Menangani komplain, pertanyaan, dan kendala pesanan dengan baik.
Memastikan setiap chat dan data customer tercatat dengan lengkap dan akurat.
Memantau chat dan pesanan agar tidak ada customer atau inquiry yang terlewat.
Menjaga kualitas layanan berdasarkan response rate, follow-up rate, lead completeness, dan conversion rate
.
Berkoordinasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan kendala customer dan pesanan.
Minimal SMA/SMK, D3/S1 menjadi nilai tambah.
Memiliki pengalaman sebagai Customer Service E-Commerce, Admin Online Shop, Sales, atau posisi terkait
.
Memiliki komunikasi yang baik, ramah, persuasif, dan customer-oriented.
Fast response
, teliti, dan mampu menangani banyak chat sekaligus.
Terbiasa menggunakan platform e-commerce dan aplikasi chat menjadi nilai tambah.
Terbiasa bekerja dengan target dan KPI.
Memiliki kemampuan problem solving dan handling complaint yang baik.
Proaktif melakukan follow-up dan tidak hanya fokus pada jumlah chat yang dibalas, tetapi juga conversion dan kualitas pelayanan
.
(If this job is in fact in your jurisdiction, then you may be using a Proxy or VPN to access this site, and to progress further, you should change your connectivity to another mobile device or PC).