Client Specialist

Posisi ini bertanggung jawab untuk mendampingi klien dari onboarding hingga hari acara, memastikan project berjalan sesuai timeline, standar, dan kebutuhan klien.

Briefing awal: perkenalan, pengiriman kebutuhan data undangan, dan link upload foto.

Mengonfirmasi kebutuhan sistem access & list untuk setup Guestlist dan Event.

Membuat timeline kerja, mendapatkan persetujuan CS Coordinator, dan menyampaikan ke klien (Sheet “Checklist”).

Membuat Event klien di sistem Connectied.

Memberikan instruksi penggunaan spreadsheet & alur kerja agar data rapi.

Memeriksa kesesuaian informasi di preview undangan & wording blast.

Double check dengan CS Coordinator, CS Assist & Data Specialist (QC).

Mengumpulkan revisi dari klien & menyampaikan ke tim produksi, serta sebaliknya.

Menyampaikan preview undangan & wording blast ke klien untuk persetujuan.

Merespons pertanyaan & kebutuhan tamu dengan cepat dan tepat.

Melakukan blasting (1st, 2nd, tambahan), koordinasi dengan CS Lead + double check final dengan CS Coordinator & Data Specialist.

Mengatur blast reminder.

Menyiapkan spreadsheet dan koordinasi setting dengan Data Specialist.

Menyiapkan dashboard & memberikan akses kepada klien setelah blast.

Merespons chat secara cepat dan tepat, termasuk chat dari klien selama proses berlangsung, sesuai standar waktu respon yang ditentukan.

Komunikasi & interpersonal sangat baik.

Teliti, terorganisir, mampu menangani beberapa tugas sekaligus.

Berpengalaman dalam customer service / client management menjadi nilai tambah.

Responsif, cepat tanggap atas kebutuhan klien.

Siap bekerja dengan ritme event yang dinamis.

Remote (WFH), fleksibel 8 jam/hari:

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

Apakah kamu memiliki pengalaman menggunakan Google Sheets?