Customer Service - Mandarin Speaker

Bisa. Aku rapihin jadi format JD + Requirements yang lebih profesional dan nggak terlalu repetitive:

Menangani incoming calls dari customer berbahasa Mandarin serta memberikan informasi dan solusi terkait layanan perusahaan.

Mengidentifikasi kebutuhan, pertanyaan, dan keluhan customer serta memberikan solusi sesuai SOP dan service standard.

Melakukan pengecekan dan verifikasi data customer serta shipment melalui sistem internal/CRM.

Menangani complaint dan second complaint dengan komunikasi yang profesional, empatik, dan solution-oriented.

Melakukan eskalasi kepada department atau cabang terkait apabila diperlukan untuk penyelesaian kendala customer.

Mendokumentasikan detail percakapan, keluhan, tindakan, dan hasil penanganan ke dalam sistem.

Melakukan follow-up kepada customer maupun internal team untuk memastikan penyelesaian kendala.

Menjaga pencapaian service quality, response time, AHT (Average Handling Time), dan CSAT (Customer Satisfaction) sesuai target yang ditetapkan.

Berkomunikasi dengan customer menggunakan Bahasa Mandarin secara lisan dalam proses pelayanan.

Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, customer-oriented, dan mampu menangani complaint secara profesional.

Memiliki kemampuan problem-solving dan mampu mengambil tindakan sesuai SOP.

Mampu bekerja dengan target, KPI, dan service level.

Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk weekend/public holiday apabila diperlukan.

Memiliki pengalaman di bidang Customer Service, Contact Center, Logistics/E-commerce menjadi nilai tambah.

J&T Express adalah perusahaan pengiriman internasional yang berkembang pesat. Didirikan pada Agustus 2015 dengan fokus utama pada layanan ekspres dan logistik lintas batas, J&T Express berkomitmen untuk memberikan pengalaman berkualitas yang terintegrasi kepada pelanggan di seluruh dunia. Jaringan J&T Express mencakup sepuluh negara, termasuk China, Indonesia, Vietnam, Malaysia, Thailand, Filipina, Kamboja, Singapura, Uni Emirat Arab (UEA), dan Arab Saudi, serta melayani lebih dari 2 miliar pelanggan.

J&T Express adalah perusahaan pengiriman internasional yang berkembang pesat. Didirikan pada Agustus 2015 dengan fokus utama pada layanan ekspres dan logistik lintas batas, J&T Express berkomitmen untuk memberikan pengalaman berkualitas yang terintegrasi kepada pelanggan di seluruh dunia. Jaringan J&T Express mencakup sepuluh negara, termasuk China, Indonesia, Vietnam, Malaysia, Thailand, Filipina, Kamboja, Singapura, Uni Emirat Arab (UEA), dan Arab Saudi, serta melayani lebih dari 2 miliar pelanggan.