Customer Success Manager​/Gestionnaire du succès client; GSC

Customer Success Manager/Gestionnaire du succès client (GSC)

Gestionnaire du succès client (GSC)

L’équipe succès client d’engagement public d’Upland recherche un gestionnaire du succès client (GSC) débutant. Dans ce poste, vous jouerez un rôle clé pour garantir que nos clients atteignent les résultats souhaités grâce à nos solutions logicielles. Vous agirez en tant que conseiller de confiance auprès des clients en les aidant à libérer leur potentiel, à surmonter les obstacles et à maximiser leur réussite.

Ce poste est une excellente opportunité pour les personnes souhaitant faire progresser leur carrière dans le domaine du succès client tout en développant une expertise dans les produits SaaS.

• S’approprier, conduire et gérer la relation client de bout en bout; s’assurer de la satisfaction, des renouvellements et de la croissance de la clientèle.
• Établir et entretenir des relations solides et durables avec les clients en comprenant leurs besoins et en adaptant nos solutions à leurs objectifs.
• Identifier tout risque potentiel associé à la santé et à la fidélisation des clients et communiquer par le biais de mises à jour régulières.
• Participer aux rencontres sur site avec les clients et aux événements corporatifs pertinents.
• Agir en tant que porte-parole du client, en fournissant des commentaires aux équipes internes afin d'améliorer les produits, les services et les processus.
• Surveiller les indicateurs de santé des clients et les contacter de manière proactive pour garantir leur engagement et leur réussite.
• Collaborer avec les équipes de soutien et techniques afin de traiter et de résoudre rapidement les problèmes des clients.
• Appui lors des discussions de renouvellement, prévision et communication claire des prochaines étapes pour garantir le renouvellement des contrats en temps opportun.
• Identifier les nouvelles possibilités de croissance et d’expansion.
• Apporter son concours à divers projets spéciaux pour soutenir l’organisation du succès client.

• Baccalauréat ou expérience équivalente.
• Deux années ou plus d’expérience dans des rôles de relation client pour des entreprises de logiciels, ou tout autre expérience pertinente.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, adaptées à un large public.
• Innovateur et affirmé, avec la capacité d’apprendre de nouvelles technologies et d’évaluer rapidement les situations.
• Des compétences organisationnelles et de gestion de temps ainsi que la capacité à gérer plusieurs clients et projets simultanément.
• Expérience avec Salesforce ou d’autres systèmes CRM.
• Une attitude orientée vers la clientèle et des dons de résolution de problème.

• Expérience en tant que GSC dans une entreprise de SaaS.
• Expérience avec des logiciels de marketing par courriel.