Agent-e au service à la clientèle

Relevant du superviseur, la personne en poste sera responsable d’offrir un service à la clientèle de grande qualité, en assurant la prise et le traitement des commandes ainsi que les suivis nécessaires.

• Assurer la prise de commandes par téléphone et par courriel;
• Effectuer, au besoin, des recherches de produits sur les sites de nos fournisseurs;
• Préparer et transmettre les soumissions aux clients;
• Effectuer des suivis proactifs auprès des clients concernant le statut de leurs commandes et de leurs livraisons;
• Saisir, mettre à jour et assurer l’exactitude des informations relatives aux clients, aux commandes et aux suivis dans Dynamics SL et Hub Spot;
• Répondre aux appels entrants et participer à la gestion de la boîte de courriels du département.

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent;
• 2 ans d’expérience en réception/expédition;
• Expérience récente dans la conduite d’un chariot élévateur;
• Maîtrise du français parlé et écrit;
• Permis de conduire valide;
• Bonne aptitude pour le service à la clientèle et le travail d’équipe;
• Capacité à travailler de façon autonome et bonne organisation du travail.

• Minimum d’une (1) année d’expérience en service à la clientèle auprès d’une clientèle corporative (B2B);
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Expérience avec un ERP et/ou un CRM (Dynamics SL constitue un atout);
• Approche proactive, orientée vers le client et les solutions, avec une capacité à gérer simultanément plusieurs demandes dans un environnement à haut volume;
• Solide aptitude à travailler en équipe, tout en faisant preuve d’autonomie;
• Connaissance du domaine de la protection incendie et/ou de la plomberie (un atout).