Business Analyst

GLOBAZ SA développe et héberge des solutions IT critiques pour des environnements exigeants en Suisse : prévoyance, santé, industrie et administrations. Nos activités impliquent un haut niveau de fiabilité, de sécurité, de qualité d’exécution et de responsabilité. L’entreprise est engagée dans une transformation importante de son organisation et de son niveau d’exécution.

Dans un contexte de structuration de notre Customer Journey, nous recherchons un(e) :

GLOBAZ SA est engagée dans une transformation ambitieuse de son modèle opérationnel, de sa culture et de sa relation client. Notre ambition : passer d'une logique de fournisseur de services à une logique de partenaire stratégique créateur de valeur.

Nos clients ne nous évaluent pas sur nos intentions. Ils nous évaluent sur la qualité de l'expérience vécue, notre capacité à comprendre leurs enjeux, notre proactivité et notre réactivité, notre capacité à résoudre leurs « irritations », et notre capacité à contribuer concrètement à leur succès.

Ce rôle clé contribue à améliorer concrètement l'expérience client, à réduire les frictions, à accélérer la résolution des « problèmes » et à renforcer durablement la valeur créée pour nos clients.

Le Business Analyst recueille et analyse les besoins des clients, qu’il s’agisse d’identifier des faiblesses ou opportunités d’amélioration des processus métier, de faire évoluer les structures organisationnelles ou de répondre à des enjeux informatiques. Il les challenge, les formalise en exigences claires et structurées, puis identifie les différentes possibilités d’implémentation en solutions informatiques.

Il intervient notamment dans des projets de digitalisation et d’automatisation des processus métier, ainsi que dans des activités de maintenance et de développement de solutions logicielles.

Au quotidien, le Business Analyst travaille en étroite collaboration avec les Project Managers (PM), Product Owners (PO), équipes IT et parties prenantes métier. Il veille à créer une compréhension commune des besoins et à assurer le lien entre les attentes métier et leur traduction en solutions technologiques.

En résumé, le Business Analyst est un véritable facilitateur de la transformation : il comprend les enjeux, pose les bonnes questions, structure les besoins et contribue à transformer les idées en solutions à valeur ajoutée.

Comprendre et recueillir les besoins :

• Définir le processus et les méthodes employées pour la récolte des besoins (ateliers, interview, event storming, etc…)
• Formaliser les besoins, les valider et les transcrire en exigences, les spécifier et les modéliser
• Cartographier et décrire les processus ainsi que les flux de valeurs

Analyser et challenger les besoins :

• Analyser le fonctionnement global des processus métier, des structures d'organisation et des enjeux de l'informatique
• Analyser les besoins des parties prenantes internes et externes
• Documenter les besoins métiers au travers de spécifications et de maquettes (rédaction des cahiers des charges)
• Proposer des solutions informatiques et organisationnelles pour répondre aux besoins

Accompagner la réalisation :

• Rédiger les user stories et les critères d’acceptation, alimenter le backlog avec le Product Owner
• Participer aux cérémonies agiles et rester disponible pour les équipes de développement tout au long de la réalisation
• Contribuer à la définition des scénarios de test et vérifier la conformité des solutions livrées avec les besoins analysés

• Sensibilité technique : tu es à l’aise pour dialoguer avec les développeurs et tu comprends les enjeux d’une solution logicielle ; une formation ou une expérience dans l’informatique (développement, intégration, bases de données, API) est un plus
• Expérience…