Senior Operations & BI Controller

En tant que Senior Operations & BI Controller, vous intervenez comme un véritable Business Partner auprès de la Direction du Service Client (CS) et des opérations associées. Rattaché(e) à la Direction Financière, vous pilotez la performance financière, garantissez la fiabilité des analyses et gérez l'accélération de la digitalisation du service.

• Construire, cadrer et challenger le budget annuel du département Customer Service (OPEX, productivité, effectifs).
• Piloter les prévisions (Rolling Forecast) et garantir la qualité des clôtures comptables/analytiques (Coût des Ventes, stocks, provisions) tout en consolidant le P&L Global CS.

• Définir et analyser les KPIs financiers et opérationnels (réparation et restauration).
• Animer les revues de performance mensuelles avec la Direction CS et acculturer les équipes opérationnelles aux enjeux financiers (culture du coût, efficience).

• Assurer la valorisation, le suivi des dépréciations/obsolescences et le contrôle des stocks de composants/pièces détachées du Customer Service, tout en participant aux inventaires physiques.

• Agir en tant que Key-User et référent sur Looker pour créer et développer des rapports décisionnels automatisés, moderniser les outils d'analyse et digitaliser les flux d'information.

• Analyser finement les écarts entre coûts standards et coûts réels pour les ateliers de Production (variances prix d'achat, main-d'œuvre, machines).
• Participer au suivi et au contrôle des flux de Métaux Précieux pour assurer la polyvalence et la sécurisation des risques au sein de l'équipe.

• Formation & Expérience :
  Formation supérieure de niveau Master en Finance, Contrôle de Gestion ou École de Commerce, avec une expérience confirmée (Senior) en Contrôle de Gestion Industriel ou Opérations.
• Langues:
  Maîtrise courante de l'anglais (oral et écrit), indispensable pour interagir avec les équipes internationales et les plateformes CS globales du Groupe.
• Expertise BI & Digitalisation :
  Maîtrise avérée des outils de Business Intelligence, avec une réelle expertise sur Looker (création de tableaux de bord, automatisation), ainsi qu'une excellente maîtrise des ERP (SAP) et d'Excel.
• Posture Business Partner:
  Excellent relationnel, capacité à challenger de manière constructive, pédagogie et aisance à communiquer avec des interlocuteurs opérationnels et de direction.
• Esprit d'initiative & Rigueur:
  Autonomie, force de proposition dans l'optimisation des process, rigueur analytique et adaptabilité pour évoluer dans un environnement polyvalent.