Service Center Specialist

ELCO est le premier fournisseur de solutions de chauffage haut de gamme et d’un service de première classe, visant à répondre aux besoins des consommateurs tout au long du cycle de vie de ses systèmes et produits.
Conseils, produits, systèmes et services de haute qualité.
Depuis des décennies, ELCO est à la pointe de la technologie des brûleurs, des chaudières à condensation et de l'énergie solaire, grâce à plus de 1,7 millions de systèmes de chauffage installés dans toute l'Europe.
Depuis 1928, ELCO est une marque leader européenne proposant à la fois des solutions et des technologies intelligentes, conçues pour répondre aux besoins de tous types de projets domestiques ou commerciaux, en garantissant une économie d’énergie maximale.

Pour notre siège suisse romand à Puidoux/Chexbres, nous recherchons de suite

Collaborateur/trice Service Center

Dans le cadre de cette activité, vous traitez les demandes téléphoniques de nos clients (dépannages, mise en service, révisions annuelles, réclamations, etc.). Par une écoute attentive et des questions ciblées, vous analysez les désirs du client, et fixez ou modifiez les différents rendez-vous. En cas de réclamations vous conduisez la conversation de façon proactive et attentionnée, afin d’orienter le client vers le bon interlocuteur au sein de Elco.

Vos missions:

• Traiter les demandes entrantes (téléphone, e-mail, etc.) des clients finaux, gérances immobilières, installateurs et de nos équipes internes réparties dans nos 8 succursales de Suisse romande
• Planifier et ajuster les interventions en contactant activement les clients
• Coordonner les mises en service avec les installateurs et les différents services internes
• Assurer la mise à jour et le suivi des interventions planifiées
• Gérer et maintenir à jour la base de données des installations
• Collaborer étroitement avec vos collègues dans un fonctionnement en binôme au sein d’une équipe de 8 personnes

Votre Profil:

• Personne dynamique, à l’aise dans le contact client et les échanges quotidiens
• Sens de l’organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle
• Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit
• Orientation client, sens des priorités et esprit orienté solutions
• Esprit d’équipe et capacité à travailler en binôme
• Aisance avec les outils informatiques (MS Office), la connaissance de SAP est un atout
• Excellente maîtrise du français (oral et écrit)
• La connaissance de l’allemand et/ou de l’anglais est un atout, toute autre langue est appréciée

Nous vous offrons:

Nous vous offrons l’opportunité de rejoindre une entreprise leader en Suisse romande, active dans le domaine des solutions énergétiques, et d’évoluer au sein d’une équipe professionnelle et engagée. Le poste propose une activité variée et stimulante dans un environnement de travail dynamique, orienté qualité de service, collaboration et amélioration continue. Vous aurez la possibilité de contribuer concrètement à la transition énergétique tout en bénéficiant de prestations sociales attractives.

Selon l’organisation du service, le télétravail est possible.

Vous êtes intéressé(e)? Postulez en ligne.

Nous nous engageons à respecter le principe de l'égalité d'accèss à l'emploi pour toutes les personnes, en offrant un environnement de travail accessible, accueillant et inclusif, conformément aux obligations légales.