Senior Kundenberater

Die Lee Group ist ein schnell wachsendes D2C-Unternehmen aus Luzern. Wir produzieren und verkaufen hochwertige Nahrungsergänzungsmittel und Skincare-Produkte.

Wenn du spannende Herausforderungen und persönliche Weiterentwicklung einer komfortablen, aber langweiligen Position vorziehst, bist du bei uns richtig.

Als Senior Kundenberater:in mit Teamleitungsfunktion sorgst du für eine einwandfreie Betreuung unserer Kund:innen und übernimmst die operative Verantwortung für das Customer-Support-Team, stellst reibungslose Abläufe sicher und förderst aktiv die Motivation sowie die Weiterentwicklung des Teams.

• Unterstützung in der Bearbeitung von Kundenanfragen
• Fachliche und organisatorische Führung des Customer-Support-Teams
• Planung, Steuerung und Optimierung des Support-Betriebs
• Sicherstellung eines effizienten Ticket- und Kommunikationsflusses
• Coaching, Weiterentwicklung und Onboarding neuer Teammitglieder
• Förderung der Servicequalität durch Feedbackgespräche, Qualitätskontrollen und Prozessverbesserungen
• Aufnahme von Kundenfeedback und gezielte Weiterleitung an die zuständigen Abteilungen
• Zusammenarbeit mit anderen Teams im Unternehmen (Produktentwicklung, Einkauf, Logistik etc.)

• Kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation, ergänzt durch Erfahrung im Kundenservice.
• Erste Führungserfahrung im Team (5-10 Personen)
• Freundlich, ausdauernd, exakt und fähig, eine klare Linie zu vertreten
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Customer-Support-Tools wie Zendesk oder vergleichbaren Programmen
• Positive Einstellung, auch in hektischen Situationen, und Fähigkeit, die Teamstimmung aktiv zu fördern
• Einwandfreie Deutschkenntnisse, sichere Kommunikation auf Englisch und Französisch, weitere Sprachen sind ein Plus

• Junges, motiviertes Team mit Humor, positiver Einstellung und Lust auf Herausforderungen
• Zentral in Rothenburg: 7km von Luzern, 300m zur Bahnstation, 500m zur Autobahn, 50m zum Fitnesscenter
• 50% Rabatt auf Lee-Sport® Produkte für dich, 15% für Freunde und Familie
• 20% Rabatt auf dein Gym-Abo im AP Athletics Gym
• Wohlfühlangebot im Büro:
  Tee, Kaffee, Snacks und gesunde Mahlzeiten aus unserem FELFEL-Automaten
• Produkte hautnah erleben:
  Lee-Sport®-Regal im Büro zum Kennenlernen und Testen
• Spannende Rolle in einem wachsenden Unternehmen mit Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten

Hinweis:
Dein Team arbeitet zu 100% von Rothenburg aus. Es ist daher wichtig, dass du in der Nähe wohnst.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!