Solution Manager Customer Service

Starte deine ganz persönliche Reise – mit Holiday Check!

Bei Holiday Check dreht sich alles darum, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Wir ermöglichen nicht nur unseren Reisenden die schönste Zeit des Jahres, sondern schaffen auch für unser Team eine inspirierende Arbeitsatmosphäre – in unserem modernen Büros in Bottighofen oder München.

Unsere Unternehmenswerte leben wir täglich:
Als #Team Holiday Check  schaffen wir Vertrauen, übernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun – für das perfekte Urlaubserlebnis.

In unserem Solutions Team unterstützt du bei der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und sorgst gemeinsam mit verschiedenen Fachbereichen für schnelle, lösungsorientierte Unterstützung – auch in anspruchsvollen Situationen.

• Serviceorientierte Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, sowie touristischen Partnern via Telefon und E‑Mail
• Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen
• Recherche und Analyse von Buchungsabläufenin enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen
• Bearbeitung von Bewertungen und Beschwerden über Plattformen wie Trustpilotoder Google
• Bearbeitungvon SonderanmeldungenfürbarrierefreiesReisen
• Anpassung und Betreuung für bestehende Buchungen aufgrund
  
  Flug- oder Hoteländerungen
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen und Abläufen

• Touristische Vorkenntnisse, idealerweise aus dem Reisebüro-, OTA- oder Reiseveranstalter-Umfeld
• Erfahrung im Umgang mit Beschwerden, Eskalationen oder komplexen Servicefällen
• Analytische Denkweise und Freude daran, Ursachen zu recherchieren und Lösungen zu finden
• Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise sowie Fähigkeit, Prioritäten sicher zu steuern
• Empathie,Resilienzund souveräner Umgang mit herausfordernden Kundensituationen
• Erste Erfahrung mit touristischen Systemen wieSeCo, Bistro, Iris,Peakworkoder vergleichbaren Tools von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• 20 Tage Workationinnerhalb der EU – arbeite, wo andere Urlaub machen
• 60/40 Hybrid-Modell:
  ZweiBüro-Tage für Austausch & Teamspirit, drei Tage flexibel remote
• Flexible Arbeitszeiten – Frühaufsteher oder Langschläfer?
  
  Bei unspasst beides!

• Umfangreiche interne & externe Trainingsangebote
• Vielfältige Unternehmenskultur mit über 30 Nationalitäten
• Vom Newbie zum Champion:
  Strukturiertes Onboarding für einen perfekten Start

• Jubiläumsjubel in Form von zusätzlichen Urlaubstagen oder Reisezuschüssen
• Freie Wahl deiner Arbeits-Hardware – Mac, Windows oder Linux
• Kostenfreier Parkplatz oder Zuschuss für den ÖPNV

• Kita-Zuschuss für eine familienfreundliche Balance
• Je nach Standort: EGYMWellpass/Hansefit Mitgliedschaft oder
  
  Gym-Zuschuss
• Gesunde & leckere Mahlzeiten in der Kantine oder von unserer Köchin Evelyn

Bist du bereit, dich dem Holiday Check-Abenteuer anzuschließen? Dann schnapp Dir Deinen Koffer voller Talente und schicke uns Deine Bewerbung!