1st Level Support Mitarbeiter mit DE, IT, FR; m​/w​/d

Adecco

Sie begeistern sich für Technik und erstklassigen Kundenservice? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und unterstützen Sie unsere Kunden mit professionellem Support.

• Bearbeitung von Anfragen & Supportfällen im Bereich Dienstleistungen
• Telefonische Störungsanalyse &
  -behebung mit möglichem Remote-Zugriff auf Kundensysteme (in Deutsch, Französisch, Italienisch)
• Erfassung & Verarbeitung von Aufträgen im Ticketing-System (ABACUS)
• Weitergabe relevanter Informationen an Teamleiter oder Vorgesetzte
• Technische & administrative Abklärungen mit internen und externen Dienstleistern (Disposition, Expert Level Support, Warehouse, Sales & Projects etc.)
• Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen per E-Mail, Fax etc.
• Arbeiten im Schichtbetrieb (zwischen 05:00 und 23:00 Uhr, 365 Tage im Jahr)
• Unterstützung der Disposition bei hoher Auslastung oder Abwesenheiten
• Vorbereitung von Kundenkorrespondenz und Stellungnahmen
• Allgemeine administrative Tätigkeiten innerhalb der Abteilung

• Erfahrung im technischen Support oder einer vergleichbaren Tätigkeit von Vorteil
• Gute IT-Kenntnisse und Affinität zu technischen Systemen
• Service- und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikative und analytische Fähigkeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Französisch- und Italienischkenntnisse zwingend
• Bereitschaft zur Schichtarbeit an 365 Tagen im Jahr
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamgeist und Engagement

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen und motivierten Team
• Moderne Arbeitsplatzumgebung mit flexiblen Arbeitsstrukturen
• Ein Umfeld, das Work-Life-Balance und Arbeitssicherheit (SCC-Regelwerk) fördert
• Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Attraktive Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen