Sachbearbeiter:in Kundendienst; w​/m​/d

Sachbearbeiter:in Kundendienst (w/m/d)

Arbeitspensum: 80% - 100% / Arbeitsort:
Rotkreuz

Was ist dir bei der Arbeit wichtig? Mitgestaltung? Selbstverwirklichung? Sinn? Ausgleich? Herausforderung? Das alles bekommst du bei Mobility. Denn bei uns heißt es nicht Arbeit, sondern MORK - more than just work. Als Pionierin des Carsharings haben wir Erfahrung mit «Welt verändern». Willst du die Verkehrswende in der Schweiz und den Weg von Mobility mitgestalten? Dann bewirb dich für dieses vielseitige Aufgaben gebiet, bei dem du unserer Kundschaft mit Rat und Tat zur Seite stehen kannst und stärke Mobility mit deinem Antrieb.

• Du beantwortest schriftliche Kundenanfragen per E-Mail und Chat zu Themen wie Nutzung, Rechnungen und Angeboten. Dabei kommunizierst du auf Deutsch, Französisch und Englisch stets lösungsorientiert und kundenfokussiert.
• Du kümmerst dich um administrative Tätigkeiten wie die Bearbeitung von Tankquittungen, Abo-Änderungen und Kündigungen sowie weitere kundenbezogene Prozesse.
• Du bist eine wichtige Schnittstelle innerhalb von Mobility, koordinierst Kundenrückmeldungen und leitest Anliegen an die richtigen Stellen weiter.
• In unserer Value-Stream-Organisation arbeitest du eng mit interdisziplinären Teams aus Produktmanagern, Entwicklern, Analysten und weiteren Spezialisten zusammen und trägst zur Weiterentwicklung unserer Prozesse und des Kundenerlebnisses bei.

• Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundendienst, in der Kundenkorrespondenz oder in administrativen Tätigkeiten.
• Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über Französisch- und Englischkenntnisse auf Niveau B2.
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und gerne an der Schnittstelle zwischen Kunden, Prozessen und verschiedenen Fachbereichen.
• Deine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und dein lösungsorientiertes Denken zeichnen dich aus und motivieren dich, stets die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden.

Hinweis:
Je nach deinen Erfahrungen und Stärken liegt der Schwerpunkt der Rolle entweder in der schriftlichen Kundenkommunikation oder in der administrativen Bearbeitung kundenbezogener Prozesse. Gemeinsam finden wir den passenden Fokus für deine Fähigkeiten.

• Beteiligung an den ÖV-Reisekosten, Übernahme des Handy-Abos, die Nutzung vom Carsharing zu vorteilhaften Preisen.
• Beitrag zu einer nachhaltigen und sinnstiftenden Geschäftsvision leisten und eigene Ideen aktiv einbringen.
• 5 Wochen Ferien, bis zu 16 bezahlte Feiertage, 16 Wochen Mutterschafts- und bis zu 4 Wochen Vaterschaftsurlaub sowie hervorragende Sozialversicherungsleistungen.
• Flexwork: eigenständige Gestaltung von Arbeitszeit und
  -ort, 40-Stundenwoche bei einem 100% Pensum - entsprechende Vereinbarkeit von Familie und Beruf, auch dank Teilzeitarbeit.