Agent·e de service client; h​/f​/d

Temps de travail : 80 % - 100 % / Lieu de travail :
Rotkreuz Responsabilités

• Tu réponds aux demandes écrites des clients par e‑mail et chat sur des sujets tels que l’utilisation, les factures et les offres. Tu communiques toujours de manière orientée solution et centrée sur le client en allemand, français et anglais.
• Tu t’occupe des tâches administratives telles que le traitement des reçus de carburant, les modifications d’abonnement et les résiliations ainsi que d’autres processus liés aux clients.
• Tu es un point de contact important au sein de Mobility. Tu coordonnes les retours clients et transmets les demandes aux services appropriés.
• Dans notre organisation en flux de valeur, tu travailles en étroite collaboration avec des équipes interdisciplinaires composées de chefs de produit, développeurs, analystes et autres spécialistes, et contribues à l’amélioration de nos processus et de l’expérience client.

• Tu as une formation commerciale et une expérience dans le service client, la correspondance client ou les tâches administratives.
• Tu parles couramment allemand et possèdes des connaissances en français et en anglais au niveau B2.
• Tu travailles de manière structurée, fiable et aimes être l’interface entre les clients, les processus et différents départements.
• Ton sens aigu du service et ta pensée orientée solution te caractérisent et te motivent à toujours trouver les meilleures solutions pour nos clients.

Remarque :
Selon ton expérience et tes points forts, le rôle se concentre soit sur la communication écrite avec les clients, soit sur le traitement administratif des processus liés aux clients. Ensemble, nous trouverons le focus adapté à tes compétences.

Yannick von Ah – Value Stream Stay an active User – y.vonah