Backoffice Agent Direct h​/f​/d avec des connaissances en français

En tant que Backoffice Agent Direct, vous assurez un accompagnement durable de notre clientèle et contribuez activement à sa fidélisation sur le long terme. Vous conseillez nos clients par e‑mail et téléphone, tout en identifiant des opportunités de fidélisation et de développement du portefeuille existant.

• Vous assurez un conseil clientèle de grande qualité, tant à l’écrit qu’au téléphone, sur divers produits d’assurance.
• Vous êtes le point de contact principal pour toutes les questions et demandes liées aux assurances, réalisez des adaptations contractuelles et prenez en charge le traitement des polices.
• Vous identifiez de manière proactive les risques de résiliation et mettez en œuvre des mesures ciblées de fidélisation.
• Vous menez des entretiens proactifs d’optimisation des contrats et contribuez ainsi au développement durable de la relation client.
• Vous aimez le conseil, détectez les potentiels de cross‑selling et d’up‑selling et développez les relations existantes avec la clientèle.
• Grâce à votre sens de l’empathie, vous répondez de manière individuelle aux besoins des clients et trouvez des solutions convaincantes, même pour des situations complexes.
• Par votre attitude fiable, orientée solutions et positive, vous enthousiasmez tant les clients que vos collègues.

• Excellente maîtrise des applications et outils informatiques courants.
• Expérience dans le conseil à la clientèle (service externe, interne, etc.), idéalement dans le secteur de l’assurance, avec un diplôme AFA.
• Sens aigu du conseil et goût pour les contacts clients, tant écrits que téléphoniques.
• Excellentes compétences en communication, approche interdisciplinaire, forte orientation client ainsi qu’une solide expérience dans le contact direct avec la clientèle.
• Excellentes connaissances de l’allemand ; toute autre langue nationale constitue un atout.
• Capacité à utiliser des outils d’intelligence artificielle (par exemple ChatGPT, Co‑Pilot, etc.).
• Aptitude à travailler en équipe, personnalité fiable, précise et autonome.
• Capacité à garder votre sang‑froid même dans des situations exigeantes ou dynamiques.

Nous accueillons avec plaisir les candidatures de personnes de tous horizons, quels que soient leur culture, leur origine ethnique ou sociale, leur âge, leur genre, leur nationalité, leur religion, leur situation de handicap, leur orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par les lois et réglementations locales. Si vous avez des questions ou des demandes concernant l’inclusion et l’égalité des chances, vous pouvez contacter Nani Nold, à l’adresse nani.cristina.nold.

À noter que les messages sans lien avec ces sujets ne recevront pas de réponse et ne seront pas transférés.